Subtiliteter av affärskommunikationens psykologi

Företagskommunikation skiljer sig väsentligt från att prata om vardagliga ämnen. Subtiliteterna i psykologin i konversationen av denna typ kräver bildandet av etikett för att kunna ingå ömsesidigt fördelaktigt samarbete.

Företagskommunikation är skapandet av en komplex process med flera steg för att skapa relationer mellan samtalare som är knutna till gemensamma yrkesmässiga intressen. En karakteristisk egenskap är strikt beteende inom fastställda gränser, begränsad av etikett av officiell verksamhet med en höjdpunkt av nationell tolerans.

Etiquette underordnar sig två kategorier - en förteckning över föreskrifter och manualer. De senare representerar anställningsförhållandet till en högre ställning, medan normer är psykologiska aspekter av samspelet mellan anställda på samma ställning i karriärstegsystemet.

Båda grupperna omfattas emellertid av de allmänna kraven på artigt samarbete. Personliga intressen, fientlighet och negativa humör ska inte påverka arbetets gång.

Kultur av kommunikativ interaktion är i flera huvudstadier, som förutser ytterligare relationer mellan affärspartners:

• Trevlig hälsning för att visa den andra personen ett vänligt läge. Människor borde lita på varandra i ett joint venture.
• Kändlighet innebär att man kontaktar en visuell representation av varandra;
• Rikta in ett specifikt ämne
• Diskussion om ett mål eller en lösning av en pressande fråga;
• Resultatet av konversationen.

Kunskap om reglerna för företagskommunikation gör det möjligt för en person att snabbt klättra karriärstigen, vilket ökar status och betydelse i samhället. Under odlingsprocessen bildar en viss en viss beteendestil, som i de flesta fall beror på typen av aktivitet:

1. humanistisk. Detta tillvägagångssätt blir mer och mer populärt, eftersom det handlar om att tillhandahålla stöd och en gemensam sökning efter en lösning på problemet. Medarbetaren uppfattas som en person med individuella kvaliteter, med hänsyn till hans känslor och karaktär.
2. Manipulativ. En chef eller kollega använder intervjuaren som ett verktyg för att uppnå specifika mål. Personlig sträng kontroll över utförandet av uppgifter är till exempel manipulering av en partner över en annan;
3. Ritual stil, till skillnad från humanisten, involverar skapandet av den önskade statusen i samhället. Affärs- och personliga kvaliteter raderas mot bakgrund av en viss "mask", vars egenskaper fastställdes i förväg. Detta är en daglig roll för varje anställd, som bildas individuellt.

Kunskap om kommunikationspolitik gör att du kan etablera kontakter, eftersom företagskommunikation är en integrerad del av förvaltningen av organisatoriska processer.Ägare, chefer och anställda måste effektivt kommunicera sina tankar och idéer till andra personer som arbetar inom och utanför företaget.

Denna typ av kommunikation i arbetet är verbal överföring av information. Verbal kommunikation kan ta form av möten, personliga samtal, telefonsamtal och videokonferenser. Det är den bästa typen av företagskommunikation, eftersom det tillåter samtalare att visuellt utvärdera varandra.

Icke-verbal kommunikation representeras av sedlar, officiella brev, dokument och olika meddelanden. För att skicka ett meddelande av samma typ till flera personer är icke-verbal kommunikation av praktisk betydelse. Det kan hjälpa till med överföring av tekniska instruktioner och visa diagram, grafer som måste ses för arbete.

Också icke-verbal kommunikation under ett personligt möte uttrycks i olika gester, ställningar och ansiktsuttryck. Uppförandet ger ytterligare information till samtalspartnern och hjälper honom att dra till sig lämpliga slutsatser.

Tekniken har öppnat nya former av affärskommunikation. Email, webbkonferenser, sociala nätverk tillåter dig att göra affärskommunikation med flera personer samtidigt. Officiella webbplatser för företag minskar kommunikationsnivån med konsumenten, samtidigt som företagets styrkor och egenskaper presenteras.

Vid etableringen av ett affärsförhållande är direkt kommunikation viktig, vilket bidrar till att skapa ögonkontakt och bilda en visuell representation av samtalspartnern. Det är viktigt att båda parter är i samma tid och rum som det är nödvändigt för deltagarna att göra ett gott intryck. Personlig närvaro kan ha ett starkt inflytande på hela processen för affärskommunikation.

Direktkontakt är inte alltid möjligt beroende på situationen. Exakt, som att diskutera en fråga med flera personer, skapar ett hinder för utbytet av information. Följaktligen tar affärskommunikation en annan form av interaktion:

• Företagskorrespondens. Beställningar, brev och föreskrifter är en indirekt form av kommunikation. Den skriftliga kommunikationsformen är nödvändig för att lösa konflikter eller akuta situationer både inom organisationen och mellan juridiska personer.
• Presskonferens innebär att informera allmänheten om att diskutera aktuella frågor genom ett möte med tjänstemän med mediarepresentanter,
• Möte. Det genomförs direkt inom organisationen för att fastställa och lösa problemet mellan anställda. Chefen behöver diskutera arbetsaktiviteter med flera anställda samtidigt.

Under yrkesverksamheten uppstår olika situationer som täcker formerna för affärskommunikation. Vissa kan inte lösas utan konflikt, andra kräver ett tolerant tillvägagångssätt.Processen är komplicerad av emotionella utbrott av individer som försvarar sin egen synvinkel.

Förekomsten av personliga egenskaper kompletterar definitionen av affärskommunikation. Interaktionspartierna följer fastställda etiketter, som bildas beroende på nationella och professionella egenskaper. Psykologi, språkbeteende och deltagarnas syn på statsapparaten har också ett betydande inflytande på samtalets gång.

Samtalets underliggande strategi måste väljas korrekt. För detta ändamål rekommenderas att preliminärt ta hänsyn till samtalets särdrag:

• typ av temperament och uttryck av känslor;
• språkfunktioner
• nationella tullar
• professionellt område
• position i företaget;
• tolerans och attityd gentemot personer med annan nationalitet.

Etik i affärskommunikationens filosofi spelar en viktig roll, som är en pressande fråga idag. Nästan varje person åtar sig en affärsöverenskommelse. Dessutom hör en betydande del av livet till deltagande och förberedelser för yrkesverksamhet.

Som ett led i ett omfattande etikprogram har många företag utvecklat en intern politik som behandlar anställdas kulturella beteende. Policyn genomförs både i enkla uppmaningar till överensstämmelse med de allmänna reglerna för kultur och i en mer detaljerad kod.

Det senare innehåller specifika beteendekrav som uttrycker företagets förväntningar från anställda. Intern policy är också en lista med rekommendationer för att lösa några vanliga problem som uppstår i samband med att du kör ett företag.

Grunden för affärsetik är två riktningar: pragmatism och recept. Den första principen innebär att man får maximal nytta av ett större antal individer. Kostnadsbeloppet bör kompenseras genom en kombination av fördelarna med affärskontakter och avtal.

Det moraliska receptet är det beslut som fattas av individen borde inte bero på konsekvenserna och reglerna som dikteras av samhället. Organisationen bör till exempel inte presentera en lögn för konsumenten angående de tillhandahållna tjänsterna.

Kunskap om företagsetikett är relevant med tanke på att det hjälper konversationsdeltagaren att ta en mer fördelaktig position. Samtalarna bör dock ta hänsyn till varandra och bygga på ömsesidiga fördelar när man diskuterar målet. Samtidigt är det nödvändigt att försvara positionen med tydligt angivet tal, korrekt formulera dina tankar. Att uppnå ett positivt resultat beror på ömsesidig förståelse och samarbete mellan båda parter.

Omfattningen av affärskommunikation påverkar nästan alla delar av vardagen. Sådan omfattande interaktion är inte ett undantag till listan över interpersonella kommunikationer, vilket kräver anpassningsprocesser.

Förhandlingsprocessen för affärsverksamheten bygger på de grundläggande principerna:

• Företagskommunikation innebär inte bara diskussionen om specifika frågor, utan också de personliga förhållandena mellan samtalarna. Sålunda är någon kontakt inte komplett utan interpersonell kollision.
• Kontinuitet i samtalet, varje person initierar genom verbala och icke-verbala gester. Tack vare sådana meddelanden drar intervjuade slutsatser och modeller situationen;
• Målmedvetenhet. Varje kommunikativ handling har ett specifikt mål: att etablera en kontaktkontakt eller lösa ett gemensamt problem. Tillsammans med det finns också latenta uppgifter. När man till exempel beskriver ett problem för att förmedla kärnan i mötet kan talaren omedvetet visa publikens utmaning och vältalighet.
• Multidimensionalitet bygger inte bara på informationsutbytet mellan samtalspartner, men också på lämplig reglering av relationer.Samtalet är en sändning av personuppgifter och samordning mellan affärspartners. Samtidigt finns det en manifestation av en känslomässig bakgrund mellan personligheter. En av samtalarna kan till exempel uttrycka en dominerande ställning i förhållande till hans partner.

Uppföranderegler dikterar tonen i samtalets flöde. Varje fel gestus och slarvigt ord kan störa en multi-million dollar-affär, medan en välvillig disposition kommer att bidra till att ingå ett lukrativt kontrakt. Det är viktigt att känna till listan över grundläggande normer för ett positivt resultat av företagskommunikation.

Det är nödvändigt att hålla det optimala samtalet och använda psykologiska tekniker. Långsam konversation distraherar samtalaren från huvudutbytet av information. På grund av ett snabbt tal, tvärtom är det nästan omöjligt för lyssnaren att förmedla nödvändig information. Genom att byta långa och korta meddelanden kan du uppnå ett positivt resultat.

Information som överbelastas med meningar ska delas upp i mindre, lätt smältbara. Använd dock inte bara korta avsnitt som inte gör det riktiga intrycket.

När du skapar en bild rekommenderas att du följer flera standarder som ökar framgångsgraden:

1. Att starta en konversation ska inte överbelasta affärsförslag. Den intervjuade kan ta dem som aggressiva attacker, som omedelbart svarar mot den extrema fientligheten i samtalet.
2. Korrekta frågor kommer att bidra till att föra samtalet till den nödvändiga tanken och späda ut det intensiva samtalet.
3. Du borde inte öppet uttrycka din egen synvinkel. Om detta inte undviks, är det nödvändigt att dölja tanken som en subjektiv åsikt uttryckt mjukt och diskret.
4. Företagskommunikation kräver att etiketten följs. Att gå utöver gränserna för kulturella normer påverkar kommunikationsförloppet negativt.
5. Det rekommenderas inte att uttrycka färdiga lösningar. Uppmuntran till oberoende slutsatser bidrar till platsen för samtalspartnern och ett positivt resultat av interpersonell kontakt.

Möjligheten att formulera tankar och rätt strategi kan öka chanserna för att uppnå målet. Samtidigt måste deltagarna utföra sina egna roller inom ramen för ömsesidigt fördelaktigt samarbete. Interlocutors måste ta hänsyn till varandra och följa etablerade kulturella normer.

När du utför affärskommunikation ska du inte gå ut ur professionellt utrymme. I vardagen kan den intervjuade vara både en handledare och en medarbetare på mellannivå. Båda deltagarna följer professionella roller. I arbetet är viktigt samarbete och aktiv interaktion.

Mer information om de viktigaste kommunikationsförmågorna finns i följande video.