Företagskultur

Affärsekonomisk kompetens är nödvändig för en framgångsrik karriär inom något område: framgång i företags kommunikation kommer i stor utsträckning att vara beroende av kunskaperna i vardaglig kommunikation, men det finns en specificitet på det professionella området. Företagskultur är sättet att interagera med kollegor, chefer, underordnade och partners, samt vissa regler. Det är väldigt viktigt att bygga upp kommunikation beroende på situation, mål och mål samt att snabbt kunna anpassa sig till förändrade situationer.

Kommunikativ kultur är ett bredare koncept än en uppsättning talhandlingar. Den består av många komponenter. I en verksamhetskommunikationskultur är utseendet av stor betydelse: det måste motsvara verksamhetsområdet och den specifika situationen.

För arbete med kunder är det vanligtvis en uniform, för kontorsarbete, en kostym, kreativa yrkesgrupper klär på ett visst sätt, och de som upptar ledningspositioner måste betona sin status med kläder och accessoarer. Det kan tyckas att utseendet inte är direkt relaterat till företagskommunikation. Det är dock det första intrycket att du gör det som bestämmer samtalets inställning gentemot dig. Om detta intryck är negativt, är det i dialogprocessen nödvändigt att spendera mycket energi för att rehabilitera.

I kommunikationen är det icke-verbala språket lika viktigt. Dina tankar, gester och beteenden är mycket viktiga ur psykologinsynpunkt. Försök att se till att ansiktsuttrycket var ganska begränsat. Gesturing är mycket viktigt, men det ska vara måttligt och inte för intensivt.

Om du är konfigurerad till partnersamtal, är det bättre att välja en öppen ställning. Du kan försöka att diskret anpassa dig till samtalspositionens position. För att inte uppfattas med aggression bör ögonkontakt ta bara några sekunder. Sitt vid förhandlingsbordet är inte direkt mittemot samtalet, men lite till sidan.

Vad du säger och hur du säger det är lika viktigt. Det är mycket viktigt att ha tillförlitlig information, för att kunna arbeta med fakta och korrekt bygga innehållet i diskussionen.

Det är viktigt att välja ord, intonation, ställningar och gester för en specifik situation, eftersom olika beteenden i olika fall kommer att vara lämpliga. Kultur av företagskommunikation, beroende på situationen och de eftersträvade målen, kan delas upp i flera typer:

• Mentortyp innebär uppbyggnad. Det här alternativet är typiskt för utbildningen av praktikanter, för pedagogisk och vetenskaplig verksamhet, för att förklara individuella arbetsmoment för underordnade, samt för lagarbete med kollegor, om du är expert på det område där de förstår värre. Ofta är sådan kommunikation byggd i form av en monolog, men i modern företags kommunikation är dialogen mer föredragen: även i lärandeprocessen, försök att involvera samtalarna i diskussionen och lyssna på deras synpunkter.
• Motivationstyp Målet är att få personen som är intresserad av projektet, övertyga honom om genomförbarheten av det här eller det där jobbet, hjälpa de anställda att tro på sig själva och känna sig tryggare i något nytt eller bara svårt jobb. För att lyckas, försök att undvika vanliga fraser och klichéer.Bäst av allt är att ställa ett personligt exempel, berätta för din egen historia och förklara i dina egna ord vad som tilltalar dig i ett visst projekt.
• Konfrontationstyp kommunikativ kultur provocerar samtalspartnern att motsätta sig dig, inte håller med din synvinkel. Denna typ innefattar ett antal tekniker som används vid en intressekonflikt. Konfliktens situation är oftast typiskt för förhandlingar, liksom för ökad uppmärksamhet när man arbetar med en passiv, inert publik.
• Informationstyp mest neutrala - inom ramen för det, kan du helt enkelt ta med den här eller den här informationen till lyssnaren. Försök att undvika att blanda informationstypen med andra. Om målet är att informera samtalet, behöver du inte försöka lära honom, smittar med sin entusiasm eller hamnar i konflikt. I det här fallet är det nödvändigt att presentationen var begriplig - försök därför anpassa sig till samtalspersonen och förklara allt med hjälp av exempel som är tydliga för honom.

De flesta viktiga frågor som rör yrkesverksamhet bestäms i processen för personlig kommunikation. För sällskapliga och öppna människor som vet hur man korrekt presenterar information (genom gester, ansiktsuttryck och intonation) är detta mer ett plus än en minus. Inom personlig affärskommunikation spelar innehållet i diskussionen inte en nyckelroll, det viktigaste är att etablera kontakt och korrekt ange vår position.

Personlig kommunikation kan bestå av ganska långa monologer eller omvänt av mer eller mindre korta fraser. Och i själva verket, och i ett annat fall, är det väldigt viktigt att inte bara presentera informationen som om du skrev en synopsis utan att förmedla den till en viss samtalare och anpassa sig till den. Innan du förhandlar, skriv ner de viktigaste punkterna du vill diskutera. men memorera aldrig tal - det är nödvändigt att ändra berättelsens karaktär, sekvensen, exemplen (beroende på lyssnarnas reaktion).

På samma sätt måste du arbeta med intonation och gester. Om du förlorar samtalarens uppmärksamhet, gör det mer känslomässigt. Om du känner en oönskade konfrontation med en partner, försök att kopiera personens hållningar och gester. Det är väldigt viktigt att inte agera otillbörligt begränsad, annars kommer presentationen av information att vara tråkig, och du kommer att ge intrycket av en osäker person.

Under en personlig konversation måste man ofta göra svåra beslut spontant. Om det under förhandlingarna inte berörs de ämnen som du förväntade dig, är det väldigt viktigt att vara lugn. Försök att inte svara på problem med överdriven ångest, svara alltid lugnt. Om du inte omedelbart kan bestämma vilket beslut du ska göra, kan du alltid ta dig tid att tänka och väga alla fördelar och nackdelar i en avslappnad atmosfär.

Många problem löses nu via telefon. Vanligtvis är dessa mindre klargöranden av information eller organisationsproblem. När du till exempel ringer, anger kollegor ofta namn och exakta nummer, gör avtal, ger eller tar emot uppdrag. Långa telefonsamtal äger oftast endast rum där det inte är möjligt att träffas personligen.. Samtidigt används videosamtal som har egna specifika egenskaper för mer komplett kommunikation.

För en lyckad telefonsamtal som påverkar arbetsmomenten måste du beakta följande nyanser:

• Om du ringer någon är det viktigt att fråga om det är bekvämt för en person att prata nu. Att ringa efter timmar i de flesta företag accepteras inte för etikett (om inte det var ett separat avtal).
• Tänk på att det kan vara störningar i anslutningen - eller oavsiktligt brus kan störa samtalet. Under en telefonsamtal är det viktigt att tala så tydligt som möjligt och inte för snabbt.
• Bygg ditt tal så att det är så specifikt som möjligt och uppfattades exakt som du tänkte. I samband med personlig kommunikation spelar ansiktsuttryck och gester en mycket viktig roll - detta möjliggör en bättre förståelse av samtalarens tips, understatement och bakomliggande motiv. När du pratar i telefon berövas du denna möjlighet.
• Försök att diskutera de nödvändiga problemen i telefonen så kort som möjligt. För komplexa förhandlingar eller tvetydiga diskussioner är en telefonsamtal sällan lämplig, så det är viktigt att presentera endast de viktigaste. Detaljer diskuteras bättre personligen eller med hjälp av video.

Videosamtal i den moderna företagskulturen börjar nu användas oftare. För det första bidrar de till att upprätthålla kontakt med partners från olika länder och att förhandla så effektivt som möjligt. För det andra arbetar många människor nu hemifrån, och videosamtal gör det enkelt att lösa eventuella problem.

Om du står inför sådana affärssamtal är det viktigt att notera följande:

• Ditt utseende kommer att göra en stor skillnad. Även om du är hemma, försök att klä dig på ett affärsmässigt sätt.
• Hitta en plats i huset där bakgrunden blir mer eller mindre neutral. Om det finns ett kök, en arbets-tv eller barn i bakgrunden, kan det störa affärsproblem.
• Många använder nu hörlurar, men det är värt att komma ihåg: de låter dig höra samtalet bättre, men garanterar inte att den andra personen hör dig bra om du talar genom bullret. Om du löser företagsproblem hemifrån, fråga din familj för tystnad eller bara sitta i ett separat rum.
• Före kameran är det särskilt viktigt att styra dina egna gester och ansiktsuttryck. Ofta finns det problem med anslutningen, bilden kan sakta läsas och uppmärksamhet kan vara inriktad på alla misslyckade ansiktsuttryck.
• Om du diskuterar allvarliga problem som kräver att dokument eller dokumentation finns före ögonen, förbereda allt detta på förhand (innan du ringer) och skicka nödvändiga material till din samtalspartner.

Många problem i organisationer löses nu genom korrespondens. En av fördelarna med sådan företags kommunikation är den strukturerade informationen. Om du är i live-kommunikationsprocessen, kan du inte uppmärksamma vissa punkter som är viktiga för samtalspartnern (eller bara glömma nödvändig information), i det inspelade formuläret kan du ta hänsyn till alla nyanser.

Om du kommuniserar med kollegor och korrespondenter mycket är det väldigt viktigt att kunna skriva korrekt. Textredigerare korrigerar inte alltid grammatiska fel korrekt, så du borde inte lita helt på dem - om du inte är säker på ordet, kolla ditt ordförråd. Var försiktig med att skicka textmeddelanden från telefoner och tabletter - Med den automatiska inmatningsfunktionen kan dina ord ersättas av andra, och meddelandet blir helt enkelt meningslöst.

Många anser att företagskorrespondens är en enklare uppgift än levande samtal - det finns faktiskt alltid tid att tänka på budskapet, och i processen med verklig dialog måste man svara spontant. Nackdelen är dock att du inte får en spontan reaktion från samtalet, och detta är en viktig psykologisk aspekt.

För mer information om företagskultur, se nedan.