Etik och grundläggande regler för företagskommunikation

Företagskommunikation är ett sätt att kommunicera mellan personer som arbetar med entreprenörsverksamhet eller utför arbetsuppgifter. Det vill säga det här är en typ av kommunikation som är förknippad med produktionen av en produkt eller tillhandahållande av en tjänst och är inte relaterad till personliga eller sociala relationer mellan människor.

Civiliserad affärskommunikation baserar sig på att deltagarna följer vissa vanliga oskriven regler och regler som bidrar till att uppnå de mål som parterna ställer upp och underhållet av goda affärsförbindelser mellan dem som är nödvändiga för ytterligare ömsesidig nytta.

Den viktigaste skillnaden i affärsrelationer från någon annan är deras reglering. Detta innebär att det finns vissa gränser i relationer som bestäms av kulturella traditioner, universella moraliska principer och krav på yrkesetik.

Etik för företags kommunikation är en av grundämnena i den allmänna etiken, som har alla egenskaper hos den senare. I allmänhet kan detta koncept ses som en slags portfölj av ideer om moral, dess normer och regler som styr människor i deras relationer med varandra i processen med produktionsaktiviteter.

Grundprinciperna för affärsetik är:

• få fördelar med maximalt antal deltagare i ett affärsförhållande
• säkerställa lika tillgång för alla deltagare i ett förhållande till föremålet för ett affärsförhållande.

I företagskommunikation är motsättningen mellan etiska normer och själva väsentligheten för entreprenörsaktivitet, vilket affärsmän bestämmer sig på olika sätt, alltid mycket akut. I vilket fall som helst kollar den här lösningen till en av huvudpositionerna:

• Kärnan i den pragmatiska positionen eller principen om utilitarism är att etik och affärer är oförenliga begrepp. Det viktigaste - för att uppnå maximal lönsamhet på något sätt. Pratar om moral, socialt ansvar och etiska normer, entreprenörer som följer denna synvinkel, försöker undvika.
• Den civiliserade positionen eller principen om det moraliska imperativet grundar sig på det faktum att det är etik som kan bidra till att maximera vinster, utöka eller stärka affärskontakter, införa och stärka etiska regler för beteende i samhället som helhet, vilket inte bara kan bidra till fortsatt välmående av verksamheten.

Affärsetik använder idag kunskaper från olika områden (etik, psykologi, vetenskaplig organisation av arbetskraft).

Det finns flera grundläggande uppgifter för etiketten:

• Förekomsten av vissa etablerade normer för beteende och behovet av att följa dem förenklar kommunikationsförfarandet både med andra organisationer och inom arbetskraften, eftersom arbetet i enlighet med allmänt accepterade modeller är mycket snabbare och enklare. När man observerar affärsmetik, föreställer deltagarna i kommunikation exakt vad man kan förvänta sig av varandra.
• Etikett bidrar till att upprätthålla normala relationer med företrädare för organisationens externa miljö samt skapa en arbetsmiljö i laget.
• Den stöder också varje kommunikationsdeltagares moraliska komfort. I en persons liv är mental stabilitet ofta viktigare än fysisk komfort. Närvaron av reglerna för professionella relationer bidrar till en persons arbetsnöjdhet.

Grundprinciperna för affärsetik baseras på det faktum att man vid beslut fattar så att gränserna för handlingar kombineras med andra kommunikationsdeltagares moraliska värderingar och kan samordnas med sina intressen. Samtidigt bör samordningen ha ett moraliskt motiverat mål för att uppnå vilka endast etiskt relevanta verktyg ska användas.

Det finns flera grundläggande principer:

• Inter. Varje kommunikation, inklusive affärer, sker mellan personer med sina personliga egenskaper. Och trots att kommunikationen mellan dem har ett professionellt fokus, kommer interpersonella relationer fortfarande att påverka interaktionsprocessen.
• Kontinuitet. Kärnan i denna princip ligger i initiering av konstant kontakt av deltagarna i kommunikation, om de är i synfältet av varandra. Utgående från det faktum att människor kommunicerar både verbala och icke-verbala medel, delar de ständigt viss information med varandra, som varje kommunikationsdeltagare ger sin egen mening och drar sina egna slutsatser.
• Målmedvetenhet. Varje interaktion har ett visst mål eller flera mål. De kan dock vara explicit och implisitt. Talaren har ett tydligt mål att tala med publiken om visst material och implicit - för att till exempel visa sin anmärkningsvärda intelligens och vältalighet för publiken.
• Mångdimensionella. Denna princip innebär att i affärsförbindelser utbyts inte bara information, utan även regleringen av relationerna mellan parterna. Det vill säga, i professionell interaktion, sänder deltagarna sina känslomässiga attityder till varandra som fungerar som en regulator för sina affärsrelationer.

På grundval av ovanstående mål och principer för affärsetik kan professionella etiska regler formuleras, vilka är lika nödvändiga för att både ordinarie medarbetare i teamet och företagets chef eller ägare ska kunna följa.

De är ett av de viktigaste verktygen för framgång i ett yrke eller företag:

• Noggrannhet och punktlighet. Som medlem i ett professionellt eller kommersiellt förhållande bör du aldrig försöka vara sent för arbete, möte eller affärsmöte. När allt kommer omkring, minskar graden av respekt och förtroende för en person som håller sig väntande hela tiden och samtidigt slösar bort tiden för andra människor. Den här andras kvalitet talar om oförmågan att anpassa sig till livets moderna rytm, otillförlitlighet. Det är också viktigt att uppskatta andras tid och inte ta det till onödiga samtal utan deras tillåtelse.
• Effektiv organisering av arbetsutrymme. Arbetsplatsen kan vältaligt berätta om sin ägare. Det är uppenbart att om det hålls i ordning kan samma sak sägas om en persons tankar.Dessutom sparar det betydligt arbetstiden. Faktum är att det kan ta mycket tid att hitta rätt dokument på skrivbordet som är roligt med papper.
• Hyfsad kommunikation och respekt för andra. I affärsförbindelser är det viktigt att respektera och sträva efter att förstå samtalspartnern, att kunna sätta sig i hans ställe och titta på situationen genom ögonen. Förolämpningar och förnedring på yrkesområdet är oacceptabla, såväl som skrik, "starka" uttryck och otrevlighet. Du måste kunna agera inte bara i sina egna intressen. I det här fallet är det inte nödvändigt att visa överdriven altruism. Denna typ av beteende kan prata om överdriven mjukhet.

• Utseende som motsvarar situationen. Du bör alltid komma ihåg att utseendet är en viktig del av affärskommunikationen. Huvudsaken i bilden är inte närvaron av dyra attribut, men prydlighet och noggrannhet. Om kontoret antog en viss klädstil, är det bättre att hålla sig till det, för att inte leda till en negativ inställning mot dig själv, både från ledningen och från kollegorna.
• Arbetande attityd. Om en anställd är inriktad på resultat, har detta en positiv inverkan på sin karriär och på företagets effektivitet. Attityden "slarvigt" orsakar aldrig förtroende. Med sådana anställda kan företaget knappt hoppas kunna uppnå sina mål.
• Fasthållen gestikulation. Glöm inte personligt utrymme. Affärsetikett accepterar inte taktila kontakter mellan deltagare i kommunikation. Kyssar och berör är inte tillåtna. Det enda som kan äga rum är ett handslag. Det är också värt att minimera olika gester och ansiktsuttryck, för att använda dem kan man enkelt identifiera underdrift eller osäkerhet. Ryggen ska hållas rak, utseendet ska vara fast och rörelserna ska vara tydliga.

• Regler för alla. Affärsetikett är en för alla, både för man och kvinna. En affärskvinna kan också skaka samtalarens hand. Hon kan dock inte flörta, kasta ett otvetydigt utseende eller mumla. Egenskaper hos partiets karaktär i ett affärsförhållande bör inte offentliggöras. Allvarlighet och återhållsamhet - det här är de grundläggande regler som bör följas i en arbetsmiljö.
• Överensstämmelse med hierarkin. I affärskommunikation kommer principen om hierarki inte i framkanten av kön. Det vill säga en anställdes status bestäms av hans plats på kontorsstegen. Subordination är en av de viktigaste reglerna i affärsrelationer.
• Relationer inom laget. Att uppnå företagets mål är omöjligt utan ett effektivt team. Och ett bra team bygger på den rätta interaktionen mellan medlemmarna (smidiga relationer, frånvaron av "favoriter" och "offer", otillåtligheten av personliga relationer).

• konfidentialitet. Anställda måste kunna hålla konfidentiell information, officiella hemligheter, inte täcka situationen i företaget, övervaka skyddet av personuppgifter.
• Affärssignal i bokstäver. I korrespondens som skickas på företagets vägnar eller som svar på något dokument måste du följa reglerna för företagskorrespondens.

I ett traditionellt samhälle i förhållande till värden och normerna för affärsetiketten i en organisation Det finns flera typer av mänskligt beteende:

• "Disciplinerade" - En dedikerad anställd i organisationen som helt och hållet accepterar de beteendenormer som antagits i henne och beter sig på ett sådant sätt att man inte skapar intressekonflikter (egen och företag).
• "passar" - En anställd som uppför sig i enlighet med allmänt accepterade standarder i bolaget men inte accepterar sina värden. Trots att en sådan anställd följer reglerna kan han inte kallas lojal och lojal mot företaget. I extrema förhållanden för honom kan han väl begå en handling som går emot företagets värderingar.
• "Original" - Typ av anställd som delar företagets värderingar, men de normer för beteende som upprättats i den är oacceptabla för honom. I detta avseende kan en sådan person ha konflikter med ledning och kollegor. Framgångsrik anpassning av en sådan anställd är endast möjlig om företaget, som undantag, tillåter honom att inte följa allmänna normer.
• "Rebel" - En anställd för vilken de värden och regler som fastställts i organisationen är utlänning. Trots varningar bryter det ner hinder och ständigt strider mot andra på alla nivåer i hierarkin. Behovet av att följa vissa mönster uppfattas negativt av dem. Anledningen till detta kan vara ovilligheten att förstå betydelsen av proprietära normer och värden och bristen på nödvändiga färdigheter för detta.

Funktioner av kommunikation, beroende på professionella uppgifter eller företagsbehov beror på vilken nivå eller mellan vilka nivåer av förvaltningshierarki det uppstår. Överväga varje typ av interaktion separat.

Huvudinnehållet i etiska regler i kommunikation mellan underordnad och huvud är reducerad till Några höjdpunkter:

• Underordnad sitt beteende bör hjälpa till att upprätthålla en bekväm psykologisk atmosfär i laget och hjälpa sin chef i detta.
• Ett försök av en underordnad att leda en överlägsen anses vara en manifestation av att den hierarkiska principen och respektlösheten inte respekteras. Den underordnade har rätt att uttrycka sin åsikt i huvudet, men i rätt form och med hänsyn till hans ställning.
• En kategorisk ton när man kommunicerar med ledningen är inte tillåtet.
• Överklagande till huvudets huvud anses vara ogiltigt.

Egenskaperna för kategorin relationer vertikalt från topp till botten bestäms av regeln: med underordnade måste du bygga relationer som du vill att förhållandet med ledaren ska se ut.

Chefen måste:

• sträva efter att skapa ett sammanhängande lag som försöker uppnå gemensamma mål
• ta reda på orsakerna till problem som uppstår vid yrkesverksamhet
• Att uppmärksamma underordnade på ouppfyllda order av ledningen;
• att uppskatta fördelarna hos deras underordnade
• lita på dina underordnade
• erkänna dina misstag
• behandla alla anställda lika.

Huvudet kan inte:

• kritisera arbetstagarens identitet
• kommentera med andra underordnade
• visa anställda att chefen inte har kontroll över situationen.

Kärnan i etikettreglerna som gäller förhållandets riktning horisontellt är att respektera principen om empati, det vill säga att föreställa dig som din kollega.

Här är några exempel på regler för anställda och anställda etiketter:

• ring kollegor med namn, eftersom vägen till att bygga vänskap ligger genom namnet på en person;
• le och vara vänlig med kollegor
• Försök att lyssna på kollegor, inte bara dig själv;
• betrakta varje anställd som en individ
• behandla dina kollegor så opartiskt som möjligt;
• Försök att dela ansvar när du utför gemensamma uppgifter.
• gör inte omöjliga löften.

Du kommer lära dig mer om de viktigaste affärskommunikationsfärdigheterna i följande video.