Serviceetik och etikett: Uppföranderegler för anställda och chefer

Vad är arbetsetiken? Vad är det Vilka är grunderna i modellkoden för etik och etikettreglerna för anställda och chefer? Hur hanterar man kunder? Vad är fälld med felaktigt beteende i arbetskraften? Allt detta kommer att diskuteras i vår artikel.

Servicetik är ett komplex av grundämnen, regler för mänskligt beteende inom ramen för sin professionella, industriella eller yrkesverksamma verksamhet.

Under den officiella etiketten avses normen för moraliskt beteende hos en person i ett lag. Kunskap om etikett uttrycks i förvärvet av yrkeskvaliteter och kontinuerlig förbättring av befintliga färdigheter. Ett viktigt villkor för det samordnade arbetet i en organisation, ett företag eller en institution är en kultur av beteende och relationer mellan ledning och anställda samt mellan kunder och partners.

Enligt etikettreglerna vid händelser av sekulär natur bör konversationer genomföras utan att diskutera personligt liv, det är bättre att bara diskutera aktuella affärsproblem och problem.

Uppföljning av officiell etikett är avsedd att skapa en hälsosam känslomässig arbetsmiljö, förbättra humör, vilket kommer att bidra till att öka arbetskraftens produktivitet och tillfredsställa personlig självbekräftelse.

Grundläggande principer för etikett i serviceverksamhet har betydande skillnader i företag, organisationer, institutioner inom olika branscher. Det finns allmänna regler som måste följas av företagets anställda och statstjänstemän. Det finns flera grundläggande principer: punktlighet, överensstämmelse med utseendet på en anställd på företagets etablerade klädkod, förmågan att behålla konfidentialitet och personliga problem lämnar sig bakom kontorsmurarna.

Att vara chef innebär en viss status på grund av position och position som tilldelats. Ledarens auktoritet påverkas av hans innehav av en hög kommunikationskultur. Standarder för yrkesetik, som är obligatoriska för överensstämmelse med huvudet, uttrycks i följande:

• kommunikation med underordnade, kollegor, partners och kunder bör baseras på principen om demokrati;
• uppmärksamhet till underordnade och tillgänglighets beteende när konflikter löses
• förmågan att skapa en vänlig och tillitande atmosfär i arbetsgruppen
• artig och korrekt attityd;
• ansvar i affärssaker
• förmåga att hålla ordet till dem
• ha objektivitet i förhållande till alla underordnade

• Uttrycka principerna och kraven i saken;
• skapa ett gynnsamt moraliskt och psykiskt klimat i en kollektiv miljö
• göra anspråk på underordnade inte framför alla, men personligen;
• det är nödvändigt att periodiskt belöna anställda för framgång
• i händelse av en felaktig bedömning av situationen och bestraffning av en oskyldig underordnad, se till att erkänna dina misstag;
• att vara rättvist i dömande av anställda
• gör inte tomma rätter.

Det skulle vara korrekt om chefen stärker sin värdighet med sina handlingar och beteenden. En underordnad beröm i form av muntliga och monetära belöningar bör inte glömmas bort. Beröm bör dock vara en åtgärd, annars kommer underordnad utveckla intolerans av kritik.

Varje företag har sitt eget "bord av led". Dokumentet kan vara både standard och kompletterat med branschspecifika principer. Till exempel är vissa anställda adresserade endast med namn, i förhållande till andra är en underordnad tydlig synlig i omlopp med namn och patronymic.

Etikettens grundläggande normer uttrycks i följande:

• ha en gemensam kultur;
• anständighet i relationer med kollegor;
• respekt för kollegornas ära och värdighet
• brist på hyckleri och lögner;
• artighet;
• förmågan att lämna dina problem och personliga problem bakom kontorets väggar
• välvilja, samvetsgrannhet, vördnad, takt, delikatess;
• förmågan att kondolera och uttrycka medkänsla.

Etiketten för serviceförhållanden med kunder och partners i företag och statliga institutioner visar att Det är nödvändigt att behålla de korrekta beteendeskvaliteterna och följa följande regler:

• artighet;
• punktlighet (möten kan inte vara sena)
• aktualitet (alla inkommande brev och samtal mottagna från kunder måste besvaras i tid utan förseningar);
• ansvar för uppgifter och tidsfrister
• Snyggt och anständigt utseende.

Officiell etikett i samarbete med utländska kunder eller utländska partner innebär kunskap om tull, traditioner i det representativa landet, mentalitet och moraliskt beteende. Idealiskt är relationer byggda på respekt och ärlighet.

En etisk kod och officiellt beteende bör inte strida mot konstitutionella grundvalar, utan bör ta hänsyn till principerna om yrkesetik och uppföranderegler för en anställd i ett kollektivt arbete.

De etiska reglerna utgör kollektiva relationer. Dokumentet beskriver grunderna i en intressekonflikt i ett företag, ansvaret för att överskrida myndighet, bevara sekretessen av personuppgifter och företagshemligheter, följa principerna om att upprätthålla rimlig konkurrens, personliga integritetsstandarder och mer.

Etiska regler reglerar tjänsteverksamheten hos företrädare för olika yrken: både praktiserande individuellt och anställda.

Det finns modellkoder som kombinerar en lista över disciplinära regler och normer för officiellt beteende. Den kvantitativa delen av sådana grunder är liten, den överväldigande majoriteten av dem sammanfattas i en generaliserad form. Följande är en avgränsning av detaljer, och följande frågor behandlas:

• Koden ska vara reglerande och riktade.
• Koden reglerar skyddet av arbetstagarens och kundens intressen.
• koden måste vara exakt formulerad
• En kod, som vilken som helst reglering, måste övervakas och kontrolleras.

I en anställningsprocess är alltid olämpliga åtgärder strikt undertryckta. Oönskat beteende innebär följande:

• stötande kommentarer och kommentarer;
• dåliga recensioner om kollegor, kunder;
• fult språk och obscen språk;
• ohövlighet i ord och handlingar, maktmissbruk, besatthet;
• taktlösa gester mot kollegor och kunder;
• brott mot den reglerade klädkoden.

För mer om rätt ledningsstrategi i ett lag, se nästa video.