Etiquette och beteende kultur av en affärsman

De befintliga normerna för beteende har utvecklats under mycket lång tid, och i den moderna världen är det viktigt både i politisk och kulturell kommunikation. Efter att ha samlat alla dessa regler tillsammans kan det noteras att för att visa respekt för samtalspartnern måste du införa vissa restriktioner för dig själv.

Ordet "etikett" kom till oss från franska språket, och i översättning betyder "demeanor". Modern etikett omfattar alla regler av artighet och god ton som accepteras i varje kulturgrupp.

Etiketten är uppdelad i flera sorter, till exempel:

• en uppsättning regler och en beteendekultur som upprättats under monarker kallas domstolsmetikett;
• en uppsättning regler för tjänstemän som utnyttjas vid affärsmöten eller förhandlingar kallas diplomatisk etikett;
• tydligt reglerade regler och normer för beteende hos personer som arbetar i militär sfär kallas militär etikett;
• De former av beteende, regler och traditioner som medborgarna måste observera under en konversation kallas medborgerlig etikett.

För personer som är relaterade till affärsområdet är huvudhemligheten för att uppnå framgång möjligheten att lösa fall under måltiden.

Officiella möten är indelade i flera typer. Enligt tiden är de indelade i dag och kväll, kan de utföras med eller utan sittplatser. Det finns ett antal typer av tekniker, som alla har särskilda egenskaper och uppföranderegler.

• Mottagning, kallad "Champagne Glass", är det enklaste sättet att ta emot. Enligt yrkesetik är hans genomsnittliga längd 60 minuter, mötet börjar normalt kl 12.00.
• "Ett glas vin" mycket lik den ovan beskrivna tekniken, men i detta fall är mötet speciellt - mer allvarliga saker diskuteras i en närmare konfidentiell cirkel.
• En vanlig typ av formellt möte är frukost. Det betyder inte att receptionen ska vara planerad till morgontiden - de brukar bjuda in dig till frukost klockan 12:30 till 13:00. Menyn är vald utifrån nationella preferenser. Den första halvan timmen spenderas på kaffe eller te, sedan ca 60 minuter - direkt för en måltid.

• Mottagningstid "Cocktail" genomsnitt 2 timmar. Mötet är planerat klockan 17.00-18.00. Under hela receptionen serverar servitörer drycker och små smörgåsar, vanligtvis kanapéer. Utesluter inte måltiden med varma rätter.
• En särskild ära är annorlunda lunch. En sådan mottagning är organiserad strängt 20: 00-20: 30. Lunchen varar i mer än 2-3 timmar, så du kan inte utse det senare än 21.00.
• Mottagning "A la fourchette" organisera samtidigt som "Cocktail". "A-la buffé" betyder i sig bord med varma rätter och olika mellanmål.Inbjudna gäster kan välja mellanmål som de gillar från bordet själva och flytta undan så att andra deltagare i receptionen får möjlighet att komma till bordet. Huvudbordet, som är avsett för viktiga gäster, bör ordnas så att gästerna inte har ryggen åt det. Vid sådana mottagningar sitter inte, hela händelsen hålls uteslutande stående. Om anledningen till mottagandet är en nationell händelse, eller om den arrangeras till ära av ära, så är det i slutet en film eller en liten konsert lämplig.

Följande är en grundläggande uppsättning regler för män och kvinnor vilket bör följas strikt på alla offentliga platser under officiella evenemang.

• Den äldsta är platsen till höger, så mannen måste ge in till sin kvinna och gå till vänster själv. Denna regel gäller inte män i militär uniform, eftersom det kan störa hans följeslagare och hälsa tjänstemannen med sin högra hand. Om det finns två kvinnor bredvid en man, ska han gå mellan dem. Om ett av de svagare könen är mycket äldre ska du gå till vänster.
• Enligt moraliska normer, om en man eskorterar kvinnor, måste du först öppna bakdörren på bilen och sitta i framsätet själv. Om damen är ensam, borde mannen sitta i baksätet bredvid henne.
• Den första som kommer in i rummet är en representant för det svagare könet, följt av en man. Men om det finns en stor tung dörr framåt, ska representanten för det starkare könet komma in först. Klättring i trappan går mannen 1-2 steg lägre än kvinnan och går ner, tvärtom går damen ett par steg bakom sig.
• Vid ingången till teatern eller biografen ska följeslagaren gå framför, men direkt i hallen går mannen först.
• Mötet utses av representanten för det starkare könet, men utnämningen av en kvinna är acceptabel.

För att lyckas i något hantverk och i någon organisation måste varje person ha tålamod, självreglering, korrekthet och uthållighet. Alla dessa faktorer bidrar till att skapa en affärsstämning i samhället, samt att säkerställa rollbalansen i arbetsgruppen. Baserat på detta måste varje chef och varje underordnad lära sig några regler som hjälper till att bygga bra relationer på arbetsplatsen.

• Behållarens inställning till alla underordnade bör vara densamma. Du kan inte visa sympati för en och antipati för en annan. Behandla medarbetare behöver opartiskt.
• Chefen måste även fördela ansvaret bland alla anställda. Makt bör också tydligt avgränsas, inte baserat på ledarens principer och personliga inställning till underordnade.
• Chefen måste alltid övervaka hur hans uppdrag utförs, och oavsett hur mycket han litar på sin underordnade. Man måste kunna kombinera en rättvis fördelning av arbete med konstant övervakning. Men "stående över själen" hos en anställd eller ständigt påminner om en uppgift är inte heller värt det.

• En seriös inställning hos chefen mot de anställda späds ofta med humor och positiv attityd, men med skämt måste man vara mycket försiktig. Konstanta anekdoter på kontoret avskaffar helt disciplinen. Du kan inte skämta om den äldre generationen, de kan ta det som respektlöshet.
• Under möte med anställda måste chefen på förhand veta vad han ska prata om. Du bör alltid vara redo att ändra din konversationsplan baserat på information som din underordnade rapporterar.
• Möjligheten till handledaren och underordnaren bör utses på det ställe där det under samtalet inte kommer att distrahera dem.
• Under dialogen med arbetstagaren bör diskutera allt arbete som han har gjort, och inte en viss del av det.
• Chefen måste ägna personal till sina planer för de kommande tre månaderna, samt analysera de senaste tre. Det är nödvändigt att kommentera det pågående arbetet, att tala om den uppgift som arbetstagaren gjorde bra och vad som behöver förbättras.
• Det är nödvändigt att nå överens i allt - så arbetstagaren kommer att känna skyldigheten att fullgöra uppdraget som ges till honom.

Reglerna är följande:

• Förhandlaren måste ha ett tydligt mål. Det är bara nödvändigt att utse förhandlingar när båda parter vet vad de vill se som resultat av samtalet. Om målet inte är det, blir det under dialogen med klienten eller partnerna svårt att ta reda på vad som ska stå fram till slutet och vad som kan kasseras.
• Avtalsvillkoren måste studeras innan signering av dokument och samordning av positioner. Det här ögonblicket ignoreras av många människor. Papper måste läsas och gräva i det som skrivs där. Om några punkter inte förstås fullt ut bör du först klargöra dem och endast underteckna. Med obskyra villkor måste du läsa i förväg.
• Tvetydighet i förhandlingarna är strängt förbjudet. Eventuella tillfällen i avtalet bör beskrivas i detalj för att undvika olika tolkningar av samma bestämmelser.
• Spela in och dokumentera allt. Om du har uppnått någon form av överenskommelse måste bestämmelserna registreras. Det rekommenderas i slutet att helt klart formulera synvinkelns motsatta sida i dina egna ord så att den bekräftar allt eller motsätter vissa punkter och påpekar ett missförstånd.

• Det är svårare att förhandla med vänner. Kom ihåg att i företagets vänskap borde vara i bakgrunden. När man förhandlar med nära människor måste man vara mycket försiktig, för i sådana situationer finns det många missförstånd som kan orsaka framtida konflikter. Också inte bryta mot sina intressen, även om du har en vän framför dig.
• Ibland är det fortfarande värt att ge upp. Att försvara din position är rätt, men ibland måste du ge in, eftersom jorden är rund och du kan träffas med din motsvarighet igen i framtiden. För att bibehålla produktiviteten är det därför bäst att ge in där det är acceptabelt.
• För de ord du behöver svara på. Detta är huvudaspekten under förhandlingarna. Etiska normer säger att båda parter måste strängt följa det uppnådda avtalet, oavsett om avtalet är förseglat med signaturer och en tätning eller begränsad till ett handslag. En person som bryter löften kommer enkelt att begrava sitt rykte.

Intressekonflikter innebär att en anställdes fullgörande av en officiell uppgift är komplicerad av det faktum att han med detta kommer att skada sig själv, hans nära släktingar eller vänner. I sådana fall är arbetstagaren skyldig att anmäla intressekonflikten till chefen och han är i sin tur skyldig att överföra utförandet av en sådan uppgift till någon annan för att inte tvinga den underordnade att välja mellan professionellt rykte och sinnesfrid.

Konfliktens initiativtagare är en person som talar med förolämpningar eller krav till sin samtalspartner och uttrycker sitt missnöje. Ingen man kommer att tycka om det om de skyller på honom för någonting, därför kommer han att slåss tillbaka. Därför bör konfliktens initiativtagare behandlas rättvist, utan att bryta mot beteendemetikets lagar.

• Ta inte konflikten till en kritisk punkt och utöka orsaken till att din samtalspartn är olycklig. Den som genererar konflikten borde alltid följa denna regel. Det är förbjudet att karpa och förolämpa.På grund av detta kan parterna glömma kärnan i konflikten och bli mired i anklagelser.
• På tröskeln till en konflikt bör man positivt formulera sin påstående. Innan det presenteras rekommenderas det att väga alla möjliga resultat av förhandlingarna.
• Under förhandlingarna måste du vara emotionellt begränsad. Du bör titta på tonen medan du kommunicerar för att inte provocera en konflikt eller förvärra den.
• Under en konflikt är det förbjudet att ta kontakt med personliga ämnen och självförtroende hos samtalsparten. Anspråk på arbete borde inte leda till personliga förolämpningar.

Vad du behöver veta:

• Under kommunikationen måste du kunna lyssna, utan att störa och förstå betydelsen av det som sagt av prataren.
• Du måste kunna kompetent uttrycka dina tankar i gruppkommunikation eller offentligt.
• Med alla människor borde vara ett bra förhållande, ingen skillnad, det här är en ledare eller en underordnad.
• Under kommunikationen behöver du hitta en gemensam grund mellan dig och din samtalspartner.
• En person vars ordförråd är på rätt nivå kommer aldrig att trösta sin samtalspartnare.
• Ord ska uttalas lugnt och behagligt. Förhandlingspersonen måste ha bra dikt utan accent.
• Nyckeln är sättet att samtala. Bli av med jargong, svära ord, samt ordparasiter, för att få ett bra intryck på din samtalspartner.

Mer om beteendekulturen hos en affärsperson, se följande video.