De viktigaste aspekterna av affärsetiketten

Anständigt beteende under samlag är en direkt indikator på nivån på vår kultur. Och i det moderna samhället spelar beteendereglerna en viktig roll. Det allmänna intrycket av en person har en direkt inverkan på hans rykte och status. Kunskap och överensstämmelse med etikettens regler och normer, förmågan att göra ett gott intryck, att bygga effektiv kommunikation är viktiga inslag i en persons liv. Det är därför många affärspartner uppmärksammar beteendet hos människor runtomkring dem.

Etikett innefattar moraliska och moraliska begrepp, normer och principer för beteende och kommunikation av människor, som vi inte bara ska använda i samhället utan även i familjen när vi kommunicerar med kollegor på jobbet. Av särskild betydelse är affärs etikett.

Samvetsgrannt arbete, hög medvetenhet om offentlig plikt och ömsesidigt bistånd - alla dessa kvaliteter i affärsetik måste kunna utbilda och förbättra sig själva. Ett korrekt och kompetent tal, bild, förmåga att stanna i samhället och en förståelse för subtiliteten hos icke-verbal kommunikation kommer att hjälpa till att vinna över människor.

Huvuddragen i affärsetiketten.

• I affärsetikett, under konceptet av frihet Det är underförstått att etik inte ska störa alla partners fria vilja. I en affärsmiljö borde du uppskatta inte bara din frihet utan också vikten av affärshemligheter och partnerskapets frihet, det vill säga att inte störa andra företags angelägenheter och inte hindra valet av metoder för att genomdriva avtal. Frihet innebär också en tolerant attityd gentemot samtalets religiösa och nationella särdrag.
• Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt sitt tal, det kommer att hjälpa till artighet. När du kommunicerar med kollegor, samarbetspartners och kunder, bör röstens ton och timbre alltid vara vänliga och vänliga. Respektiv attityd hjälper inte bara till att upprätthålla goda relationer, men bidrar också till att öka företagets vinst.
• Tolerans och tolerans bestå av att förstå och acceptera svagheter eller svagheter hos partner, kunder eller kollegor. En sådan attityd bidrar till att skapa ömsesidigt förtroende och förståelse.

• Takt och delikatess uttryckt i förmågan att lyssna och höra motståndaren. När du kommunicerar med samtalspersonen bör du alltid överväga ålder, kön, religiös övertygelse, och när du kommunicerar bör du undvika oacceptabla ämnen. Detta faktum måste beaktas vid förhandlingar med utländska samtalare. Tullarna och traditionerna i andra länder kan verka konstiga och oförståliga, och beteende och handlingar - osäkerhet eller förtrogenhet. Det är accepterat att göra komplimanger, men samtidigt är det viktigt att inte överträffa delikatets fina linje och inte gå in i hyckleri. Det är bara viktigt att kunna höra och göra rätt erbjudande.
• Punktlighet och ansvar - En av kulturens viktigaste principer. Människor som inte vet hur de ska hantera sin tid, sena för möten och möten lämnar ett oförstörbart negativt intryck. Moderna människors dag är bokstavligen målad i minuter: tiden är värdefull inte bara för dig, men också för affärspartners, kollegor och underordnade. En fördröjning på mer än 5 minuter betraktas som en grov överträdelse i affärsetiketten. Och även de mest uppriktiga ursäkterna kommer inte att kunna göra förändringar.
• rättvisa ligger i en objektiv bedömning av människornas individuella egenskaper och deras arbete. Deras individualitet, förmåga att uppfatta kritik och lyssna på rekommendationer bör respekteras.
• Prestanda och ansvar betyder förmåga att ta ansvar och utföra arbete i tid.

Vidare samarbete med människor beror på att de grundläggande principerna för etiketten följs. Att åsidosätta vissa regler i samhället riskerar du din bild och i företagsklimatet - företagets rykte, och sådana förlorare kan kosta mycket pengar eller karriärstege.

Huvudfunktionerna för affärsetiketten.

• Socio-kulturella: Adoption av en individ och en grupp ökar effektiviteten i affärsinteraktionen och optimerar arbetsverksamheten: Reglering av regler och beteende är nödvändig, inte bara i näringslivet utan även i alla aspekter av en persons liv.
• föreskrivande kan du navigera i en komplex eller ovanlig situation som garanterar stabilitet och ordning. Standardisering av beteende underlättar processen för att etablera kommunikation i en typisk affärssituation. Därmed undviks misstag, besvär och stress. Hjälper till att uppnå ömsesidig förståelse och spara tid när man förhandlar. Bildandet av en positiv bild av företaget och ledaren i anställdas, kunders och partners ögon.

• Integrativ funktionen säkerställer gruppsammanhang. Socialisering tillåter även en nybörjare med hjälp av en arbetsmall för att klara av uppgifterna. Främjar utveckling och bildande av personlighet, gör att du kan lösa uppgiftsuppgiften och lära sig affärs etikettens regler på kort tid.
• kommunikativ funktionen är korrelerad med att upprätthålla goda relationer och bristande konflikt.

Reglerna för affärsetiketten måste följas i alla livssituationer, oberoende av omständigheterna. Affärsetikett är tillämplig:

• på jobbet
• i telefonsamtal och företagskorrespondens;
• vid officiella mottagningar eller affärsmiddagar
• i resor.

Teckenspråk låter dig lära dig mycket mer om karaktär än ord och utseende. Icke-verbala tecken återspeglar människans väsen och inre värld, till exempel korsade armar eller ben signalförtroende, täthet eller osäkerhet.

Det bör noteras och egocentrismen, som ofta hänför sig till negativa konnotationer, tvärtom säger ett sådant beteende att vi är professionella inom vårt område, han kan förhandla och inte glömma hans synvinkel. En sådan person är intresserad av ett positivt resultat av tvisten, utan kommer utan tvivel att försvara sin synvinkel.

Okunnighet om de grundläggande principerna för etiketten skapar många problem och leder ibland till att karriären förstörs. Idag har företag i Ryssland sina egna specifika särdrag i etik - så här bildas en ny företags kommunikationskultur.

Det finns många regler och krav som måste följas. Vissa komponenter har redan förlorat sin relevans. Till exempel brukade man tro att en kvinna borde vara den första att lämna hissen, men nu säger etikettens normer att den första personen som kommer ut ur hissen är närmare dörren.

Det finns åtta huvudriktningar i affärsmetiketten.

• Positiv attityd och vänlig attityd gentemot medarbetare och samarbetspartners gör att du positivt kan locka människor.
• underordning: För olika människor finns deras egna sätt och sätt att kommunicera, du måste alltid komma ihåg med vem du gör en dialog. Till exempel med en projektledare kan du ha vänliga relationer och kommunicera med varandra på "du", men vid ett möte med partners är det bara tillåtet att kontakta "dig" och med namn och patronymic.
• när hälsning Det ska inte vara begränsat endast till fraserna "Hej" eller "God eftermiddag", det är också nödvändigt att använda icke-verbala gester: båge, handslag, knäppning eller våg av handen. Glöm inte heller de enkla ord av artighet "Tack", "Tyvärr", "Allt bäst", etc.
• handskakning - En obligatorisk del av hälsning, farväl och ingående av ett avtal, vilket ger humör för vidare kommunikation. Den första håller ut den yngsta handen i status eller ålder. Men om det finns en dialog med en kvinna, sträcker man först sin hand. Men kvinnan är alltid den första som hälsar chefen eller ledaren.

• I ett näringsliv är det ingen uppdelning av människor efter kön, endast tjänsteutrymmen räknas. I alla cirklar är den yngsta i rang eller ålder den första att hälsa och hälsa. Det finns följande ordning: För det första är de yngre representerade av de äldsta, mannen representeras av en kvinna, den lägsta i status - ledaren, de som är sena - till de som väntar. Medan hälsning och datering måste du stå, men samtidigt kan en kvinna sitta. Men om du är ledare och värd samtidigt måste du säga det första ordet.
• Till någon som du har ett affärsrelation med måste du behandla med respekt, du måste också lugnt och tillräckligt acceptera kritik och råd från sidan.
• Tala inte för mycket - En institutions, företags, partners eller kollegas hemligheter måste hållas så noga som personliga.
• Godkännande eller presentation av blommor, presenter och souvenirer inom affärsetik är tillåtet. Anledningen kan fungera som personliga händelser eller företagsprestationer. För huvudet är det bättre att göra en gåva från laget. Personlig gåva görs bäst i privat och i högtidligt tillfälle. En gåva till en kollega eller kollega kan göras vid varje tillfälle - men i det här fallet, som regel principen "du - jag; Jag - du. Grattis från underordnadens huvud görs vanligen individuellt eller offentligt, men då ges alla anställda samma gåvor.

En pedagogisk och kulturell person kan alltid kompetent uttrycka sina tankar, inte bara muntligt, men också skriftligt. De viktigaste kraven för företagskorrespondens är korthet, korthet och korrekthet. Det finns grunderna i designbranschen och dokumentationen.

• Brevet måste vara korrekt sammansatt utan stavning, skiljetecken och stilistiska misstag. Kommunikationsstil - affärsmässigt, med brevpapper.
• Det är nödvändigt att besluta om typ och brådskande av leveransen av brev.
• Alla officiella överklaganden måste överensstämma med de accepterade och aktuella mallarna. Det är lämpligt att utfärda ett brev på det officiella brevhuvudet i företaget eller divisionen. Varje överklagande eller svar måste vara personligt och personligt.
• Du måste ange mottagarens initialer, position, enhet eller avdelning som brevet skickas till. Var noga med att inkludera avsändarens information med detaljerad kontaktinformation, med angivande av företagets namn och anställdas ställning.

• Du bör inte använda ett stort antal professionella terminologier, och du bör undvika tvetydiga uttryck och jargong.
• Huvuddelen av brevet består av en introduktion och en beskrivning av syftet och samtalet. Texten ska vara övertygande med tillräcklig resonemang och inte överstiga 1,5 sidor. I slutet av brevet är avsändarens signatur.
• Om brevet har ett internationellt fokus måste det skrivas på mottagarens språk.
• När du skickas via e-post, bör du vara uppmärksam på "ämnesrad". Linjen indikerar: typen av dokument, ämne och sammanfattning.

Etiquette styr kommunikation i rätt riktning, säkerställer chefer och underordnade professionella aktiviteter till relevanta standarder, regler och normer. Som påstås av Dale Carnegie, bara 15% av framgången beror på professionella prestationer och kunskaper och 85% på förmågan att kommunicera med människor.

Affärsprotokollet regleras av regler och föreskrifter. Det finns en teknik som gör det möjligt för dig att snabbt och enkelt ta kontakt, här är de viktigaste rekommendationerna.

• Visa ett uppriktigt intresse för människor - när du pratar med någon måste du ta hänsyn till hans åsikt och intresse. Och kom ihåg, att lyssna är lika viktigt som att prata.
• Visa vänlighet och tala med ett leende - goodwill främjar kommunikation. Inte konstigt att amerikanerna tror att ett leende kan övervinna några hinder.
• När man kommunicerar spelar dikt en viktig roll - var uppmärksam på ditt tal, till rätt uttal av ord och korrekt placering av stress.
• Referera till samtalspartnern med namn och bättre med namn och patronymic - upprätthålla en dialog, var tålmodig och uppmärksam på vad de säger till dig. Bygg kommunikation så att samtalet gällde gemensamma intressen.
• Använd inte parasitiska ord och obscena språk - talet ska motsvara samhället och situationen. Du kan späda ut kommunikation med vittiga skämt, aforismer, populära ord och figurativa jämförelser.

• Undvik konfliktsituationer - använd inte kategoriska uttalanden, kritik och ta hänsyn till alla parters intresse för att lösa ärendet.
• Ta hand om din garderob - en avslappnad look, en misshandlad kostym och en orubblig frisyr betraktas som försumlighet och negativt utvärderas av andra
• I fickan på din jacka måste vara några visitkort. Deras frånvaro anses vara ett tecken på dålig smak och kommer att uppfattas från den negativa sidan.
• Om du bara får ett jobb, försök att uppträda lugnt och säkert på intervjun. Titta på din hållning och gå in på kontoret med ditt huvud upp. Rusa inte för att sitta på den första stolen, vänta tills du blir ombedd att göra det här. Kommunicera med artigt och självsäkert, håll dina ben parallella med varandra och korsa inte armarna.

Utseendet ska motsvara händelsens art, det bestämmer status och ställning för en person i samhället. I vissa företag finns en företags klädkod. Den vanligaste typen av affärskläder är en kostym.

• Klädfärg - kombinationen av mörka och ljusa nyanser i kläder anses vara optimal, till exempel en mörk jacka och en vit skjorta. Företräde bör ges till mörka kostymer - blå eller grå.Lätta färger i kläder är endast tillåtna på sommaren. Obligatoriskt krav - alla knappar ska knäppas på jackan under förhandlingar. Unbuttoned jacka är endast tillåten under informell kommunikationstid.
• Genom etiquette borde man välja skjortor med långa ärmar. Det bästa alternativet är skjortor utan fickor. Skjortor med korta ärmar är endast tillåtna på sommaren.
• En slips ska inte ha ljusa färger eller invecklade mönster. Den ska harmoniskt kombineras i färg med hela garderoben och helt stänga bältesspännen på byxorna. En långvarig ände ska inte skjuta ut från framsidan.

• Klädseln kombineras bara med klassiska skor. Skorna borde rengöras helt.
• Strumpor ska vara långa och i takt med skor.
• I bröstfickan på jackan används lakan endast för skönhet, den borde helst kombineras i färg med en tröja och slips.
• Från tillbehör måste du välja en strikt väska, diplomat eller en klassisk mapp.
• Från smycken är det bättre för en man att hänvisa till en ring eller ring, klocka, manschettknappar och ett klämma för slips.

• Kostym för en kvinnaDet finns färre krav på färgen på damtoalett. Det viktigaste att garderoben var mörk eller neutrala lugnande nyanser. En elegant klänning eller byxa med tyger tyger är tillåten.
• Bare ben är inte tillåtna när som helst på året, så strumpor måste väljas för varje kostym.
• Ljus smink och ett överflöd av smycken är olämpliga i ett näringsliv. Det är inte nödvändigt att kombinera silver eller guld smycken med bijouterie.
• Välj en lätt och diskret parfym.

Du kommer lära dig mer om de grundläggande reglerna för företagsetikett från följande video.