Subtiliteter av affärskommunikation

När det gäller att arbeta i ett team uppstår en sådan sak som affärskommunikation av sig själv. För att kunna bygga upp relationer i en arbetsmiljö på rätt sätt och undvika vanliga misstag kommer det aldrig att bli överkänkt att förstå subtiliteten i företagskommunikation, som långsamt samlas in av experter i enkla regler för etikett, psykologiska aspekter, former och populär kommunikationsteknik.

Kärnan i affärskommunikation kännetecknas av utvecklingen av officiella relationer mellan anställda i vilken organisation som helst. Sedan på jobbet har varje person en viss officiell status och funktioner, är han inriktad på att uppnå mål gemensamt med sina kollegor.

En av huvuddragen i kommunikationen i en näringslivsmiljö följer regler, normer och begränsningar som uppstår till följd av principerna om yrkesetik samt kulturella och nationella traditioner.

Som du vet är det i den sociala miljön många "skrivna" och "oskrivna" beteende normer, en typ av "kod" som är allmänt accepterad. Sammanfattningsvis fick alla dessa regler namnet på affärsetiketten, vars huvudsakliga syfte är att stödja de regler som hjälper människor att bättre förstå varandra.

Företagskommunikation är en hel konst som du alltid behöver lära dig för att uppnå framgång på professionell nivå och fördjupa din karriär. Det är viktigt att veta om vad som ligger till grund för diplomatisk kommunikation med kollegor på ett officiellt sätt, hur man förhandlar, hur man beter sig med dina överordnade.

Affärskommunikationens huvuduppgift är att optimera och effektivisera all verksamhet så mycket som möjligt, till exempel att förbättra situationen inom industri, vetenskap, näringsliv och social sfär. Samtidigt lär alla som blir deltagare i affärsförhandlingar under vägen läget situativt för att utföra flera uppgifter:

• stärka partnerskap, så långt det är möjligt, att undvika eller minimera möjligheten till oenighet mellan parterna
• att utvecklas mot solid och harmonisk interaktion med andra;
• ta hand om rätt fördelning av order, uppgifter, områden eller inflytande sfärer;
• för att säkerställa att det finns förtroende och ömsesidig förståelse bland deltagarna
• följa de beteendestandarder som antas i näringslivet.

I samband med affärskommunikation är det nödvändigt att en person har flera kvaliteter som hjälper honom att vara användbar i lagarbete. Först och främst bör taktiken riktas mot övertygande och övertygande samtalspartnern i sin position, samtidigt som man behåller sin resonemang och uthållighet. Det är också viktigt att kunna rationellt följa kollektivets intressen i sin helhet och följa interna bestämmelser, inklusive arbetsschema och sociala normer.

Ofta är den svåraste uppgiften lika kommunikation med alla affärsrelaterade parter, oavsett vilka personliga preferenser en person har. Dessutom är det inte lätt att vid generalmötena skilja och analysera viktig information från gymnasieskolan, särskilt om arbetstagaren ännu inte har tillräckligt med erfarenhet av att genomföra affärsförhandlingar eller förhandlingar.

Naturligtvis bör ledningen för en organisation eller ett företag också följa vissa ramverk och etiska principer och möta anställda när det kan bli nödvändigt att påskynda uppnåendet av det uppsatta målet. Till exempel kan en komplimang eller beröm för svåra förhandlingar vara en seriös motivation för framgång.

Alla dessa färdigheter ges inte alltid enkelt och enkelt, och en bra ledare kommer alltid att uppskatta dem som har behärskat de kommunikationsförmåga som krävs för att uppnå mål och i praktiken tillämpar sina metoder inom affärssfären. Det är alltid viktigt att komma ihåg det om det finns ett gemensamt mål är det osannolikt att undvika kontroverserMen de är ibland ett bra incitament att övervinna alla möjliga hinder och personlig tillväxt för varje deltagare i processen.

Konceptet affärsetikett innehåller två delar av reglerna:

• regler som måste observeras i kommunikation mellan människor som är lika i status till varandra
• de regler som definierar kärnan i förhållandet mellan anställda och deras ledare ("horisontella" och "vertikala" regler).

Etiquette innebär också uppmärksamhet på ens tal, innehållet i talkonstruktioner, tack vare vilka ständiga hälsningsformer, tacksamhet och önskemål skapas. Om en person åtar sig sådant ansvar som förvaltningen av ett företag eller ett separat segment av sin verksamhet, kommer korrekt och artig kommunikation alltid att vara sin fördel.

Vilken affärskommunikation, oavsett form och varaktighet, är uppdelad i vissa etapper som, om så önskas, kan separeras från varje händelsens gång, oavsett om det är en anställdes privata konversation med en underordnad eller förhandling som involverar flera intresserade parter:

• ögonblicket av bekantskap (eller bara att göra kontakt - inklusive och hälsa på huvudet). Kontakten kan vara både primär och sekundär beroende på om partnerna ser första gången eller kommunicerar inte för första gången.
• bedömning av den omgivande situationen och vad som händer i allmänhet
• införandet i diskussionen om föremålet för förhandlingarna;
• Lösning av ett problem eller problem (så långt som möjligt);
• sista delen - farväl, avsluta från kommunikation.

Specialister som studerar naturen och de praktiska fördelarna med kommunikationsförmåga identifierade fyra grundläggande principer genom vilka alla aspekter av affärsinteraktion regleras.

Först av allt Affärs kommunikation ska vara interpersonell, riktade mot multitasking och multidimensionality av mänsklig interaktion. Oavsett fall bör man inte utesluta den interpersonella aspekten, även om man måste sätta kollektivets intressen över sina personliga ambitioner.

Affärsinteraktion måste fokuseras, med en medveten rörelse mot ett klart definierat mål. I denna aspekt bör arbetet med varje persons undermedvetna beaktas: mål kan vara både medvetna och omedvetna (implicita).Till exempel talar en talare som har förberett ett tal på ett problemproblem objektivt talet om det men visar medvetet och spontant publiken sitt temperament, intellektuella och retoriska förmågor.

Företagskommunikation ska vara kontinuerlig.. Om affärspartners ständigt är i sikte på varandra, kommer detta att uppmuntra till kontinuerlig utveckling av processen. Samtidigt innebär kommunikationsprocessen förekomsten av inte bara verbala element, men också icke-verbala. Med hjälp av icke-verbala meddelanden i kommunikation fäster en person dem på en eller annan semantisk mening och färgning med efterföljande slutsatser.

Även om en affärspartner för tillfället inte säger någonting eller är avstängd, deltar allt detta i kommunikationshandlingen och har samma obestridliga betydelse som en konversation.

Beteendeaspekter utan närvaro av konversationella tal i dem är inte mindre viktiga: de ställer in tonen för att svara på andra deltagare i processen och hela situationen.

Företagskommunikation är alltid flerdimensionell, eftersom det i sin process finns en konstant informationsutbyte mellan deltagarna tillsammans med regleringen av relationer. Multidimensionality innebär först och främst det sätt på vilket denna eller den informationen eller förfrågan kommuniceras: varm, vänlig, kall, tillmötesgående, otroligt, arrogant, taktfull eller tvärtom taktlös.

Med tanke på att medarbetare i många företag måste arbeta i nära samarbete med utländska partners är det också viktigt att veta vilka specifika funktioner i företagskommunikation som kan vara i kontakt med mentaliteten hos företrädare från andra länder.

Det finns två olika åsikter om denna fråga. Den första versionen är benägen att tro att den moderna världen och förekomsten av europeisk affärsetikett (inklusive engelska som ett internationellt språk) i det har nästan suddiga nationella gränser och lett till bildandet av etiska normer som är gemensamma för företrädare för alla nationer. Dessutom har det internationella samarbetet under de senaste decennierna utvecklats aktivt inom olika områden av mänsklig verksamhet. En intensiv vetenskaplig och kulturell utbyte ägde rum, vilket väsentligt påskyndade alla processer.

I nuvarande skede kommer representanten för Kina eller Japan, som utbildades i Storbritannien eller Amerika, att uppfatta brittiska eller amerikaners mentalitet, och deras företags kommunikation verkar inte vara oförståelig eller specifik för dem.

Den andra åsikten fokuserar tvärtom på nationella aspekter och sätter dem i centrum för internationella kontakter, särskilt i förhandlingsprocessen, som är grundläggande för kommunikationen. Föredragandena i den andra versionen anser att de flesta svårigheterna i förhandlingarna beror på kulturella skillnader. De har ett avgörande inflytande på människor, som lärs från deras tidiga år under uppväxten. Dessutom, eftersom internationella relationer utvecklas i affärer, är människor som inte har affärserfarenhet på europeisk och amerikansk sätt involverade i det, vilket medför en hel del nationella aspekter i den övergripande bilden.

Forskare hävdar att om parternas intressen bestående av företrädare för olika nationaliteter sammanfaller, är skillnaderna i etniska kriterier inte så märkbara. Men i händelse av tvist eller konflikt kommer allt omedelbart till ytan och måste fortfarande betraktas som etniska stunder.Därför är det nödvändigt att göra en kortfattad beskrivning av de viktigaste nationella egenskaperna, vilket kommer att återspegla karaktäristiken hos personer från olika länder i företagsekonomi.

Beskrivningen kommer att innehålla de egenskaper som är mest vanliga och troliga. Detta kan åtminstone delvis bidra till affärspartners eventuella beteenden.

Amerikaner är människor som alltid betonar sin individualitet. Mänskliga rättigheter för dem är det viktigaste som motiverar dem att behandla andra med respekt. De insisterar alltid på jämlikhet, oberoende, alltid förespråkar öppen och ärlig affärsledning och gillar inte någon form av formalitet. I kommunikationen är de väldigt enkla, deras kläder, även i en affärssammanhang, är bekväma och brist på styvhet.

De präglas av anda av konkurrens och uppnå resultat, och de mäter framgång med hur mycket pengar som uppnås. Trots det faktum att amerikanerna är främmande för besvär och pedantry, är de punktliga och brukade leva enligt ett schema.

Den franska nationen kännetecknas av dess originalitet på grund av det faktum att den härrörde för mycket länge sedan.. Det är känt att Frankrike är ett av de länder som kännetecknas av en mängd historiska och kulturella arv. Representanter för denna nation utmärks av galanteri och skärpa, men samtidigt kännetecknas de av list och skepticism. Franskmännen är ofta vältaliga, tycker inte om tystnad, men talar alltid fritt, naturligt och mycket snabbt.

I affärskommunikation i Frankrike är personliga bekanta och familjeband värderade. De är mycket subtila och elegant kan försvara sin synvinkel, men samtidigt kännetecknas de av ganska styva förhandlingar, de gör sällan kompromisser och "extra" alternativ.

Britterna har traditionellt inneboende återhållsamhet, en tendens till tips och en viss noggrannhet.vilket ofta leder till isolering och misstro vid hantering av främlingar. Samtidigt är de affärsmässiga och initiativrika, värdenoggrannhet och punktliga i minsta detalj, vilket är en hård och snabb regel för dem.

Tyskarna är hårt arbetande, även punktliga och mycket försiktiga. De kännetecknas ibland av överdriven pedantri och till och med stinginess. De är försiktiga och strävar alltid efter att beställa i alla delar av deras liv, som de brukade måla bokstavligen i timmen.

Alla arabiska länder följer noggrant traditionerna i den lokala ordningen., och detta måste särskilt beaktas när man arbetar med företrädare för den arabiska världen. Traditioner för araber är i första hand, och deras beteendestandarder är ganska tuffa, särskilt i affärssfären. Representanterna för den muslimska världen följer alltid alltid den första bekantskapen med hjärtlighet och artighet, i framtiden kan detta vara ett tillfälle att skapa tillit och öppenhet mellan partner.

Man menar att kön och kulturella aspekter är mest karakteristiska och specifika för företrädare för arabvärlden, men det är inte helt sant. Under förutsättningarna för den europeiska mentaliteten inom många verksamhetsområden börjar kvinnor gradvis förvärva en viss grad av frihet och oberoende.

Italienarna är heta, expansiva, mycket sällskapliga, ibland även överdrivet. För att skapa produktiva affärsförbindelser med dem kommer den officiella korrespondensen med en förteckning över förslag att vara tillräcklig.

För företrädare för Spanien kännetecknas av allvar och samtidigt öppenhet och mänsklighet. Deras värdefulla drag är en underbar humor och förmågan att arbeta i en laganda. Ibland kan de vara sent för affärsmöten, vilket ibland blir ett tillfälle för skämt och skämt.

De gillar att prata, men det är inte värt att prata om inbördeskriget, tjurfäktningen, personliga frågor och general Francos maktperiod i samtal med dem.

Svenskarna är kända för punktlighet, noggrannhet i alla, anständighet och tillförlitlighet i partnerskap. Svenska affärspartners har en mycket hög grad av kvalifikationer, och av den anledningen respekterar de andras professionalism.

De känner till flera språk (vanligtvis tyska och engelska), de är mycket begränsade i kommunikationen, men om de varma relationerna upprättas mellan partner kan de fortsätta i en informell miljö.

I Ryssland har två aspekter starkt påverkat särprägeln hos företagskommunikation: Sovjetperiodens normer och kännetecknar det ryska folks nationella karaktär. Man kan till och med vara stolt över våra specialister, som föddes och uppvuxits under Sovjetunionen. Metoderna för att genomföra affärssamtal blev mycket uppskattade av många utlänningar i sin tid, medan löftet var i första hand.

Men utländska experter och kritiserade de tidigare företrädarna för sovjetstaten för att de väl betecknar ett visst mål, inte så mycket betoning på hur man uppnår det.

Det finns allmänna regler och regler som bör följas när man arbetar i en kontorsmiljö eller inom den offentliga sektorn. Du bör alltid komma till arbetsplatsen i tid, genomföra alla beställningar i rätt tid, och förseningar och bristande arbete i tid är oacceptabla. Om det inte är dags att komma till affärsmöten, kan detta förstöra inte bara personens personliga rykte utan också bilden av organisationen eller företaget som helhet.

När man arbetar på kontoret eller i tjänsten är det självklart viktigt att klä sig ordentligt och i enlighet med institutionens krav. Utseendet hos anställda måste spegla institutionens rykte, därför måste etiska normer iaktta detta. För kvinnor är det tillåtet att bära kjolar strikt upp till knä eller byxor som har en klassisk skärning. Ljusa, hårda kläder är oacceptabla, liksom ett överflöd av glänsande smycken, rhinestones, sparkles och tätt passande saker.

För män är det bäst att bära stränga kostymer med skjortor. Närvaron av ett slips kan vara antingen obligatoriskt eller önskvärt, beroende på institutionens status och den miljö där affärspartners möts.

Det finns sex grundläggande regler som bestämmer kärnan i vad som vanligtvis kallas affärsmetik:

• Arbetet ska alltid ske i tid;
• inte avslöja organisationens professionella hemligheter, inklusive de som rör anställdas personliga liv
• Du bör alltid visa vänlighet och uppmärksamhet åt kollegor (det gäller alla - både chefer och deras underordnade);
• respektera andras åsikter, kritik och råd från andra om de uttrycker tvivel om arbetets kvalitet;
• alltid följa den klädkod som antagits av institutionen
• Håll alltid talkontroll under en konversation för att förhindra att oanständiga uttryck uppstår i tal och skrift.

Många människor vet att kommunikation på något sätt inte bara är ord eller skrivande. Ansiktsuttryck och gester spelar en lika viktig roll här, dessutom är det ofta med deras hjälp att man kan göra en exakt definition av vad partnern vill och hur han verkligen relaterar till andra människor. Vissa psykologer säger att det är en fördel i icke-verbal kommunikationskommunikation, för det första, eftersom det ger mycket mer information än en vanlig konversation.

Ansiktsuttryck och gester beror på undermedvetna impulser, så att människor ofta inte uppmärksammar dem särskilt. Först kan det tyckas svårt att lära sig ett icke-verbalt språk, men det är inte så. Några elementära färdigheter kommer att räcka för att uppnå effektivare interpersonell interaktion och lära sig att förstå människor mer korrekt.

Det är bäst att starta denna övning med en visuell bedömning av samtalet: hur han håller sig själv, vilken position han står eller sitter i, hur intensiva hans gester är. Det finns flera universella gester som är lätta att känna igen. Enkla exempel: Om leendet är brett och obestridd är personen lycklig, och om personen shruggar, uttrycker han sin förvirring eller missförstånd av situationen.

Tänk på en sådan populär gest som ett handslag - en åtgärd i affärsmiljön överallt. Det är möjligt att känna igen vad det bär i sig av följande tecken: i händelse av en kort handskaka kan vi dra slutsatsen att samtalaren är likgiltig.

Om handen är torr är personen lugn, om den är våt - mycket orolig. Mycket beror på blickets karaktär när man skakar hand: ett öppet och varmt blick innebär en uppriktig och vänlig plats för partnern, och om ögonen "spring" eller samtalspartnern undviker möte med andra finns det anledning att misstänka honom för oändlighet eller rädsla.

Om en persons hand grips av den andra med handflatan ner, betyder det att en skakande hand (oftast omedvetet) visar en önskan om dominans i kommunikationen. Om handen sträcker sig upp i palmen betyder det en önskan att överföra "palms ledarskap" till en annan.

Det finns så kallade "öppna gester", vars erkännande är inte heller svårt. De säger att den andra personen är uppriktig och bestämd att prata uppriktigt. Gesten på "öppna armar" ser ut så här: partnern sträcker armarna mot den andra personen, med palmerna vända uppåt. Den lika populära gesten hos en "unbuttoned jacket" betyder samma sak.

Ofta är det nödvändigt att observera hur deltagarna tar av sig jackor i närvaro av varandra vid förhandlingar i ett café eller restaurang. Samma bild observeras på kontor i händelse av att förhandlingarna fortskrider framgångsrikt och parterna är mer och mer inriktade mot varandra.

Gester som visar misstro eller önskan att gömma något kännetecknas av sådana rörelser som den mekaniska gnidningen av pannan, hakan eller templen. Således vill en person spontant täcka sitt ansikte. Även de "skinniga" ögonen, som redan har nämnts ovan, är ett typiskt tecken på insincerity. Även om samtalaren taktiskt och omärkligt försöker att inte titta in i ögonen, betyder det samma sak.

Defensiva gester och poserar indikerar att partnern är rädd för något. I sådana fall är händerna vanligtvis mekaniskt korsade på bröstet, och om fingrarna också knyts in i en knytnäta är situationen för partnern uppenbarligen spänd och om inte lindra spänningen mellan samtalarna kan konflikten bli ofrånkomlig.

Att begrunda och utvärdera gester indikerar en persons förvirring och önskan så snart som möjligt för att hitta den rätta lösningen på problemet. Om partnerns hand störs ofrivilligt i hans kind, är han tydligt intresserad av vad som händer och oroar sig för något: det här är ett tecken på koncentration och uppmärksamt lyssnande. I det här fallet bör du börja utarbeta möjliga sätt att lösa problemet för att komma överens om den mest framgångsrika vågan.

Om någon av deltagarna i förhandlingarna börjar klämma på näsan, betyder det också samma sak - djup koncentration. Det stadium där människor börjar bilda en väg ut ur denna situation kan präglas av att skrapa hakan (ögonen smalnar oftast samtidigt).

Om samtalspartnern inte längre är villig att delta i samtalet och försöker avsluta det, börjar han sänka ögonlocken antingen som ett tecken på att samtalet inte intresserar honom längre. Att skrapa ett öra innebär att man strävar efter att flytta sig från samtalets ämne, och om någon av partnerna börjar lätta öronlocket, vill han tydligt ta en aktiv roll i samtalet och uttrycka sin synvinkel.

Om samtalaren berättar en lögn täcker han automatiskt hans mun, öron eller ögon. Ibland karaktäriseras en lögn av intensiv och tyst hosta för att avleda andras uppmärksamhet från denna gest. Det faktum att partnern lyver kan också innebära en lätt beröring av näsan under konversationen, och om en person gnuggar sitt ögonlock, kommer han att visa en önskan att flytta ifrån misstanken om att ljuga.

I någon form av verbal kommunikation kommer kompetens inom retoriken och den rätta uppbyggnaden av muntligt tal ut i första hand. Specialister har identifierat fem huvudmetoder som du effektivt kan påverka allmänheten på muntliga sätt:

• tal bör vara tillgängligt - när man förbereder ett offentligt tal är det viktigt att överväga vilken utbildningsnivå och kultur publiken ska prata för,
• tal bör vara associativt och ge publiken empati och en känsla av engagemang i processen, att stimulera lyssnare till sina egna tankar;
• talet måste vara sensoriskt - det är viktigt att använda ritningar, grafiska bilder, enkla tabeller och diagram under en presentation, för tydligheten;
• tal måste vara uttrycksfullt, med en tillräcklig nivå av emotionalitet, gester och ansiktsuttryck som har förmågan att förstärka uppfattningen av tal;
• talet måste vara intensivt - under en konversation är det viktigt att kunna anpassa sig till publikens takt och motsvara beredningsnivån

Förutom huvudpunkterna är det viktigt att ta hänsyn till det faktum att Alla former av lärande och arrogant ton i affärssfären är inte välkomna. Det är viktigt att vinna över samtalarna, så att de förstår att konversationen är på lika villkor.

Den verbala konsten för affärskommunikation bygger också på skapandet av optimala talkonstruktioner, god röst och rik ordförråd. Taländningar borde inte vara svåra, det är inte nödvändigt att överbelasta talet grammatiskt. Det är bättre att använda korta meningar som består av åtta, med högst femton ord.: Det kommer också att placera publiken, och meningen med vad som sagts kommer att förmedlas tydligt och tydligt.

Rösthöjden ska vara uttrycksfull, hög, men inte "skrikande": du måste följa åtgärden - så att den är uttrycksfull och spännande och behaglig för örat samtidigt.

Metoderna för företagskommunikation är olika, men inte alla är tyvärr korrekta, etiska och ärliga. Alla syftar till att uppnå sin egen, och i affärer måste de hantera mycket ofta. Det finns tekniker som tillåts av yrkesetik och det finns sätt som det inte rekommenderas att använda för att bevara både företagets rykte och sin egen personlighet.

fördröjning - En av de neutrala tekniker som kan användas av någon part för att få tid att tänka på det slutliga beslutet.

Skrämma metod med användning av sekundära källor "smutsiga", men mycket kända. Exempel: En person försöker skrämma en annan med hot mot att sprida falsk information och rykten som berör medierna. När det händer är det bättre att omedelbart säga upp ett samarbete med sådana personer.

En sådan teknik är känd som bluff. Han är inte heller helt ärlig, men mer anständig, och med hans hjälp uppnår många resultat. Detta är en typ av manipulation. Tekniken är att en av partnerna utför en kategorisk attack: "Jag ser inte mer mening att fortsätta våra förhandlingar". I det fall när hans motståndare vill göra en överenskommelse, har han tagit dessa ord på allvar, kan han ge upp sig och börja ge till manipulatorn på ett eller annat sätt på affären.

Metoden för "övergivande av auktoritet" Faktum är att en av parterna kan säga: "Jag har ingen rätt att själv fatta detta beslut, jag måste ge det." Det är som regel mycket effektivt, eftersom den andra sidan ger intrycket av en viss "stark struktur" som står bakom samtalet, och den andra sidan börjar automatiskt positionera sig några steg lägre.

Hot - det är säkert det "sista", och de används endast om en av parterna inte vet hur man bygger andra relationer med partner. Men de kan också vara en indikation på att motståndaren är väldigt intresserad av att genomföra transaktionen. När hot kommer till spel är det viktigt att vara lugn och rationell. Om möjligt måste du övertyga din motståndare om att gemensamma mål kan uppnås utan att använda en sådan rå metod.

Positioner i företagskommunikation skiljer sig inte i grunden från inhemska. De är som följer:

• friendly - indikerar samtalets acceptans, fullständig plats för honom
• neutral - Samtalet kan visa upphållsamhet eller till och med kallhet, vilket är ganska acceptabelt i de tidiga stadierna av kommunikationen. Det är viktigt att bevisa för partnern uppriktigheten och ärligheten i hans avsikter för att uppnå sin välvilja.
• Fientlig position - öppet avslag på en partner eller samtalspartner Du kan försöka övertala honom att ta åtminstone en neutral sida i början.
• Överlägsen position - En partner demonstrerar öppet sin dominans, ser ner på andra.
• Se varandra som likvärdiga - En av de mest optimala positionerna.
• Inlämningsställning - När någon av parterna med avsikt kan curry tjänst med den andra för att uppnå sin plats på detta sätt.

Inte en enda kommunikation, inklusive företagskommunikation, är möjlig utan konfliktsituationer. Idealiskt är ett affärsförhållande en typ av kommunikation där den emotionella planen bör vara i sista omgången, och rationalitet, försiktighet, vinstgraden, möjlig vinst och effektivitet hos vissa personer vid utförandet av vissa typer av uppgifter som är inriktade på uppnå huvudmålet.

Experter inom konflikthantering identifierade flera lösningar som kan tillämpas på lösningen av eventuella konfliktsituationer:

• sätt att dominera - En av parterna löser konflikten, men mer i sin egen tjänst, använder ofta oetiska metoder för att bedriva verksamhet.
• kapitulirovanie - En sida avstår under tryck från den andra och ger eftergifter i alla avseenden. I vissa situationer händer det att det inte finns någon annan väg ut, men det här är ett oönskat sätt att lösa problem.
• undvika konflikter - Medvetet avlägsnande från en av parternas situation, som inte längre är inställd på fortsatt kommunikation, eftersom det inte ser konstruktiva lösningar på problemet
• förhandlingar - Ett utmärkt tillfälle att lösa konflikten, i vilken parternas försök möter varandra, erbjuder möjliga och realistiska lösningar på den svåra situationen som uppstått.
• skiljeman - En tredje parts ingripande är tillåten i situationen, som inte är direkt relaterad till konflikten och inte är en intresserad person. En person eller en grupp människor från utsidan tar emellertid alla möjliga ansträngningar för att säkerställa att konflikten löses.

Det bästa resultatet av konfliktsituationen är integration, när båda parter gemensamt hittar en lösning som tar hänsyn till gemensamma intressen och önskemål. Integration (eller psykologisk interpenetration av parterna i förhållande till varandra) ger ett utmärkt tillfälle att öppet och ärligt visa alla möjliga skillnader och stora motsättningar.

Under integrationsprocessen distraheras parterna från den typiska övergången till personligheter i en sådan situation, med fokus på ett gemensamt mål och letar efter svåra men realistiska lösningsmöjligheter. Naturligtvis är ett integrerat sätt att lösa en konflikt ganska svårt, och det är särskilt svårt att söka efter optimala lösningar, men det är här att människor får en stor chans att visa alla sina organisatoriska och uppfinningsrika talanger.

I processen med integration För att inte förlora tråden i konversationen och inte avvika från huvudet, är det nödvändigt att koncentrera sig så mycket som möjligt. Om deltagarna motiveras och förenas av deras gemensamma önskan att uppnå en optimal lösning på konflikten, kan du använda den enkla metoden. De viktigaste målen och önskningarna för den ena sidan är registrerade på två separata ark, då jämförs dessa indikatorer, motsägelser kommer fram och sedan följer sökningen efter möjliga lösningar.

Således blir det ganska riktigt att översätta konflikten till en ström av användbara konstruktiva lösningar och rikta deltagarnas energi till den nödvändiga och användbara kanalen. Självklart är det nödvändigt att sätta sig ner vid förhandlingsbordet och utarbeta en sådan plan först när de första känslomässiga passionerna och störningarna har sjunkit och deltagarna i processen kom fram till att situationen måste komma till en ny nivå.

I samband med affärskommunikation kan det också uppstå speciella hinder på grund av vilken företags kommunikation blir mindre produktiv och förtroendefull. I värsta fall kan förekomsten av kommunikativa barriärer leda till att kontakterna upphör och den klassiska varianten av en konfliktsituation, vars lösning uteslutande beror på de parter som är involverade i den. De viktigaste hindren är:

• estetiska. Ett hinder för kommunikation eller ovillighet att kommunicera med en person i allmänhet kan uppstå av ett alltför excentriskt eller oföränderligt utseende. Som du vet, är en person "uppfylld enligt hans kläder, men bara åtföljd av sinnet", så om första intrycket av honom är bortskämd, kan ytterligare kontakt vara mycket problematisk. Det är därför i affärssfären och utvecklat en sådan sak som en klädkod, tillsammans med dess standarder, som bokstavligen "försäkrar" människor från möjligheten till hinder som beror på estetiska överväganden. Också bristen på renlighet och ordning på kontoret kan också orsaka estetisk barriär, och om det händer, blir det väldigt svårt att återställa rykte.
• Intelligent. Det är känt att alla människor är mycket olika i typ och nivå av intellektuell utveckling. Om det finns kollision mellan personer med olika nivåer eller typer av intelligens kan detta leda till oöverstigliga hinder. För att undvika detta bör företag och företagsledare genomföra ett mer noggrant urval anställda, välja högkvalificerade specialister att bli de viktigaste "spelare" och nybörjare tränar på plats så att de så småningom får rätt erfarenhet och inte blir utomstående.

• Motiverande hinder - när en samtalspartn inte är intresserad av idéer som uttrycks av en annan person Samtalspartnern för honom är bara ett sätt att uppnå något personligt eller professionellt mål och som en fullfjädrad partner ser han honom inte i förväg, med andra ord är han helt enkelt inte motiverad att ta honom mer seriöst och fullständigt.
• Moraliska hinder. Dessa inkluderar de hinder som en person inte kan övervinna, eftersom ett eller annat sätt och sätt att kommunicera för honom helt enkelt är oacceptabelt. Detta kan vara en orubblig otrevlighet, en uppenbarelse av oärlighet och meanness både bland kollegor och med affärspartners. Dessutom kan psykiskt tryck från huvudet och demonstration från hans sida av uppenbar arrogans och överlägsenhet också bli ett allvarligt moraliskt hinder. Ett sådant tillvägagångssätt för affärsverksamhet är medvetet okonstruktivt, men tyvärr sker det ofta hos företagen.
• Och slutligen barriärerna i den emotionella planen. En person, på grund av det faktum att han upplever mycket obehagliga känslor, kan inte ge en adekvat och rationell bedömning av denna eller den där situationen.

Affärsekommunikation är alltså en hel konst, som bör studeras av dem som har fattat ett allvarligt beslut att gräva i frågorna om både enskilt entreprenörskap och arbetssökandet i ett stort, stabilt företag.Naturligtvis är det inte lätt att arbeta i näringsliv och företagsledning, eftersom frågan om interpersonella relationer alltid kommer att vara akut och konstant, särskilt i krissituationer, vilket ofta leder till ekonomiska kollaps och konflikter mellan anställda och partners.

Huvuddelen är att studera mer i detalj de olika områdena relaterade till företagskommunikation, tillämpa den kunskap som uppnåtts i praktiken.

Du kan lära dig mer om de komplicerade affärskommunikation i följande video.