Steg i affärskommunikation

Kommunikationsförmåga - Ett av de viktigaste förutsättningarna för framgångsrik kommunikation mellan människor, dela information och uppnå önskat resultat. Affärsetikett har kommit i bruk sedan marknadsförbindelserna har kommit. Många kulturer ger den en särskild nisch i relationerna mellan människor och höjer dem till ceremonierna. Och detta lönar sig, för företagets etikett bidrar till att etablera kontakt med en partner, och framgången för ett företag beror i stor utsträckning på människors beteende under ett affärsmöte.

Till skillnad från vanlig daglig kommunikation har affärskommunikation sina egna tydliga principer och syftar till att uppnå ett visst mål genom överenskommelse och uppfyllande av förpliktelser. Affärsmiljön gör att du kan skapa nya användbara kontakter där framgången för det företag du bedriver beror på. Men inte alltid framtida partner kan sympatisera med varandra och hitta kontaktpunkter.

Affärskontakt innebär att man får förmåner. Andra saker är lika, den som äger kunskapen och reglerna för affärsetikett kommer att vinna. Det här är lätt att följa med exemplet på interaktionen mellan två affärsmän, en av vilka enkelt och naturligt förmedlar samtalet till de slutsatser han behöver, och den andra har inte kommunikationskommunikation eller vältalighet och måste förlora lönsamma affärsmöjligheter gång på gång.

Affärsekommunikation är således ett kompetenssystem som innefattar ett komplext kommunikationsbeteende:

• kommunikationskultur (antagen i ett visst land)
• oratory;
• affärsetik (regler och föreskrifter);
• relationen psykologi;
• Logik av talkonstruktion (muntligt och skriftligt);
• bild;
• timbre och intonation.

I den moderna världen presenteras affärskommunikation i flera former på en gång:

• Affärssamtal - är verbal eller virtuell kommunikation mellan kollegor eller partners, som syftar till att diskutera affärsproblem. Oftast sker en konversation mellan deltagare i en affärssfære som förstår detaljerna i denna dialog och kan stödja en konversation på ett smalt professionellt ämne.
• Affärsmöte - En välriktad diskussion, vars uppgifter innefattar att lösa aktuella organisatoriska uppgifter, analysera informationen tillgänglig för deltagarna, bygga upp en rad ytterligare beteenden, fatta beslut och fatta beslut.

• Företagskorrespondens - Detta är officiell kommunikation genom ett företagsbrev, med undantag av någon manifestation av förtrogenhet eller slang. En affärsbrev är ett dokument som innehåller ett företagsbrev och utfärdas enligt alla standarder för företagskorrespondens. Som regel är både en pappers- och elektronisk form av ett företagsbrev försedda med en logotyp, adressdata för ett företag eller en institution. Också i affärsbrev observerades viss markering på sidan.
• Offentligt talande - Samverkan mellan talare och lyssnare. Denna typ av affärskommunikation är komplex och kräver vältalighet. Talaren ska vara så kompetent som möjligt i den uttalade frågan och ha färdigheter att tala, intressera och övertyga publiken.Enligt materialets typ av presentation kan ett offentligt tal vara informativt (betänkande), uppmuntrande (agitation), övertygande (högtidligt tal).

Förstå företagskommunikationens särdrag och betydelse leder till slutsatsen att han kan och bör lära sig.

Överensstämmelse med affärsetikets regler är nödvändigt för framgångsrik uppbyggnad av affärsrelationer mellan affärspartners, kollegor, diplomater från olika länder. Kultur och affärsbeteende kan skilja sig dramatiskt från varandra, men Det finns allmänt accepterade normer för beteende som måste observeras av någon självrespektiv person, oavsett om det tillhör ett visst samhälle.

• Punktlighet. I affärsmiljön är ordstaven "Time is money" relevant, så att vara sen för möten och hålla din samtal väntar är höjden av oeticalitet.
• Skyldighet. Uppfyllandet av åtaganden utgör grunden för gott rykte, utan vilken framgångsrik interaktion i en affärsmiljö är omöjlig.
• Sekretess. Möjligheten att hålla konfidentiell information konfidentiell, för att följa företagshemligheter är ett av förutsättningarna för ömsesidigt förtroende och fullt samarbete.
• Respektiv attityd. Respekt för samtalaren, förmågan att lyssna, tränga igenom det som har sagts, har för sig själv, öppnar stora möjligheter att etablera kontakt. Denna färdighet är också användbar när man interagerar med anställda och underordnade.

• Självkänsla. När det gäller uppfattningen om sig själv i kommunikationsprocessen, borde man kunna hitta "mitten". Att lugnt reagera på kritik eller råd, men inte heller tillåta dig att manipulera, för att kunna vara värdig för att stoppa trycksökningarna, för att återvända samtalet i rätt riktning.
• Oratory. Förmågan att tydligt uttrycka sina tankar, förmedla talets mening till samtalet, utan att täppa till frasen med olämpliga ord och inte leda tanken bort från samtalet. Denna förmåga ges inte till alla av naturen, och därför måste man ges tid i sin träning.
• Literacy. Rörligheten i tal är i stor utsträckning beroende av personens läskunnighet och förmågan att skriva utan misstag är ett obligatoriskt krav i en affärsmiljö.
• Utseende. I den moderna världen finns det redan en etablerad klädkod (klädkod), som innebär en viss form av kläder för att besöka arbetsplatsen, evenemang, organisationer eller inrättningar. Vanligtvis är dessa affärsdrag för män och kvinnor, en standard uppsättning smycken och tillbehör. Vid det första besöket i en okänd organisation eller händelse, bör du i förväg veta om den antagna klädkoden.

Strukturen av företagskommunikation kan delas in i fyra steg, vars sekvens kommer att möjliggöra för maximal effekt i förhandlingarna.

Här är första intrycket av största vikt. Förberedelserna för ett möte med samtalspartnern är att det är användbart att arbeta i förväg med informationen: samtalets intressekrets, miljön och särdrag hos sin kultur, reglerna och viktiga traditioner för samtalspartnern. Detta gör det möjligt för dig att känna dig mer självsäker och med respekt för de eller andra funktionerna hos partnern.

Korrekt konstruerade första fraser - nyckeln till framgången för vidare kommunikation. Du måste börja med att locka uppmärksamhet och plats för motståndaren mot dig själv. Detta kommer att hjälpa vanliga mänskliga vänlighet, artighet, ett artigt intresse för samtalets person, uttalet av hans namn.

I processen att diskutera uppgifterna är det nödvändigt att stämma med samtalaren på en "våg". Detta resultat kan uppnås om du noga observerar partens emotionella tillstånd eller den allmänna känslomässiga atmosfären i gruppen om vi pratar om förhandlingar med publiken.

Kunskapen om tre huvudkanaler av uppfattning: syn, hörsel och kinestetik (detta inkluderar beröring, lukt, kroppsställning, gester och ansiktsuttryck) hjälper till att stämma överens med samtalet.

Direkt koncentration på mötesämnet, diskussion om problem och uppgifter. Målet med detta stadium är att nå en överenskommelse som är så tillfredsställande som möjligt för båda parter.

I tredje etappen används flera faser, varav kontaktens väsen består av:

• identifiering av samtalets motiv och mål
• hålla uppmärksamheten: det är viktigt att se samtalets huvudgänga, inte leda åt sidan och inte hoppa från ämne till ämne;
• argumentation och övertygelse: gäller vid meningsskiljaktigheter
• Att bestämma resultatet är ett kritiskt ögonblick i samtalet, när kommunikation om detta ämne bör slutföras, oberoende av resultaten, kommer denna inre känsla med erfarenhet och beror på observation, förmåga att tydligt uppleva de minsta förändringarna i den emotionella bakgrunden hos samtalaren.

Det allmänna intrycket av mötet bildas i sista etappen av affärskommunikation och spelas upp mest levande i minnet. Därför kan förmågan att korrekt avsluta konversationen vara en avgörande faktor för vidare samarbete.

Hur vackert att kommunicera, se i följande video.