Kommunikationsregler: Kommunikationsetik med olika människor

Kommunikation är det viktigaste verktyget för interaktion mellan människor. Med hjälp av verbala eller icke-verbala tecken uttrycks känslor, önskningar, avsikter, information överförs. Att ha kommunikationsförmåga gör det enkelt att etablera kontakt med människor för att lyckas på alla sfärer av livet.

Läran om moral ingår i begreppet etik. Moraliska normer inkluderar reglerna för interaktion mellan människor som är etablerade av samhället. Samspelet innefattar allmänt accepterade normer för beteende och kommunikation. Etiska principer är villkorliga och de skiljer sig åt i olika kulturer. Men deras överensstämmelse är ett nödvändigt villkor för existens i samhället.

Essensen av moral är i närvaro av moraliska kvaliteter för att framgångsrikt kunna interagera med andra på en anständig nivå.

Respektiv attityd, god vilja, öppenhet, jämlikhet, yttrandefrihet välkomnas.

Verbal kommunikation med hjälp av talmedel följer med uttryck av sina tankar, åsikter, känslor, informationsdelning. Det kan karakteriseras i termer av:

• kunnighet;
• tillgänglighet;
• noggrannhet;
• täckning;
• uttrycksfullhet.

Följande typer av verbal kommunikation skiljer sig åt:

• Normal kommunikation eller konversation - en utbyte av åsikter, erfarenhet.
• Diskussion - Problem löses, uppgifter diskuteras.
• Konfrontation - det finns en tvist som försvarar positionen.
• Tvist - det finns en allmän diskussion om socialt viktiga ämnen.
• Diskussion - olika åsikter diskuteras med sikte på att hitta sanningen.
• Symposium - Korta presentationer av flera personer hålls.
• Föreläsning - det finns en deltagares prestation.
• Kontrovers - Det finns en diskussion, diskussion med sikte på att vinna, försvara sin position.

Effektiviteten hos en viss typ av verbal kommunikation beror på de korrekt uppsatta målen, på konstruktiviteten av informationen.

Olika åldersgrupper av människor har sina egna egenskaper. Därför är det nödvändigt att ta hänsyn till nyanser när de interagerar med dem i vardagen eller i formell miljö.

Till exempel, när man arbetar med yngre barn eller barn, måste de spendera mer tid, verkligen vara intresserade av sina problem, lyssna noggrant.

När du kommunicerar med vänner eller kamrater är det viktigt att respektera andras åsikter. Det rekommenderas inte att ge råd där de inte är uppmanade. Samspelet bör grundas på principerna om samarbete, öppenhet och ärlighet.

När du kommunicerar med föräldrarna behöver du vara mer tolerant, lyssna noggrant på deras åsikter eller råd. Inte heller bör konflikt, försök att bevisa deras fall. Det är nödvändigt att sträva efter en konstruktiv dialog. Kind gentle words fungerar underverk.

I inget fall kan man säga något med arrogans eller i avvisande ton. När du pratar måste du vara mycket uppmärksam, artig.

När du kommunicerar med äldre, vuxna måste du visa respekt, artighet och ärlighet. Det är inte tillåtet att vädja till "dig" eller helt enkelt med namn, såvida inte samtalspartnaren själv uttrycker en sådan önskan. Du måste prata på ett lugnt, avslappnat och vänligt sätt.

Kommunikation med äldre bör baseras på respekt, respekt, artighet, öppenhet. Du bör alltid kontakta med patronymisk namn, på "du".

När du pratar, behöver du bara använda snälla och positiva ord.

När du pratar i telefon finns ingen ögonkontakt, så det viktigaste och avgörande intrycket är baserat på hälsningen. De första talade fraserna, intonationen, kommunikationssättet påverkar resultatet och hela samtalets varaktighet.

Telefonkommunikation börjar från det ögonblick då pipen gick på telefonen. Enligt reglerna för god ton bör avlägsnas omedelbart efter det tredje samtalet. Det rekommenderas att vänta på svaret tills det åttonde samtalet.

När svaret låter är det viktigt att hälsa på dig så artigt som möjligt, var noga med att presentera dig själv.

Det är viktigt att hålla en stadig takt. För snabbt tal är dåligt uppfattat av örat, dess mening missas ofta. Långsam tempo kan börja irritera den andra personen, och han kommer att bli distraherad. Rösten ska inte vara för låg och inte för hög.

För att behålla en positiv attityd när du pratar, behöver du le. Ett leende känns alltid när man pratar i telefon, och det ger en speciell artighet till rösten. Det rekommenderas att regelbundet kontakta med namn eller patronymisk namn. Mannen är alltid glad att höra hans namn. Dessutom ger den skugga av individualitet.

Samtalet bör dock inte gissa att orden är förberedda i förväg. Samtalet ska äga rum på det mest naturliga, avslappnade sättet.

Det är viktigt att pausa mellan semantiska meningar, vilket ger en person möjlighet att uttrycka sin åsikt om ämnet som diskuteras. I det här fallet måste du noga lyssna aktivt. Detta kan göras med hjälp av sådana korta fraser som "ja", "bra", "förståeligt".

För att avsluta telefonsamtalet krävs en positiv anteckning. Du kan inte plötsligt avbryta kommunikation. Senaste fraserna är mycket viktiga. Korrekt farväl är nästan den sista chansen som kan hjälpa till att förändra situationen i motsatt riktning. Därför är det bättre att planera i förväg.

Modern teknik gör att du kan kommunicera via Internet med sociala nätverk för denna applikation. Gradvis penetrerar sådan kommunikation i alla sfärer av mänsklig aktivitet. Tidigare uppkom sådan kommunikation bara mellan nära vänner och släktingar, men nu löser seriösa arbetsfrågor på detta sätt, politiska ämnen diskuteras, intressegrupper skapas. Diskussioner om sociala nätverk bildar världsutsikt av moderna människor.

Det finns oskrivna regler för etiketten, som bör följas i korrespondens, för att inte förstöra intrycket av dig själv. Utan att se samtalsparten och inte höra sin röst bildas uppfattningen vanligtvis på grundval av:

• kunnighet;
• förmåga att kortfattat uttrycka sina tankar
• artighet;
• används ordförråd.

Man bör komma ihåg att ord som endast skrivs med stora bokstäver bär en stor känslomässig belastning. Det är bättre att undvika ett stort antal utropstecken, frågetecken, ellips, underdrift. Detta kan bilda en felaktig inställning till vad som har sagts. Under inga omständigheter får man inte använda obscenta ord.

Innan du skickar ett meddelande ska det läsas noggrant, utvärdera lämpligheten av den information som lämnas. Glöm inte tackmeddelandet vid varje tillfälle.

På sidorna av sociala nätverk borde medvetet välja bilder som du vill dela med andra. En liten sak är viktig.

Allt detta kan skrämma bort inte bara samtalare utan också potentiella arbetsgivare. En av de nuvarande trenderna inom sökning och urval av personal är användningen av sociala nätverk.

Non-verbal interaktion utförs med hjälp av ansiktsuttryck, gester, vanor. Kläder, dess snitt, färg, kombination kan berätta mycket om emotionellt tillstånd, karaktär, status. Det snygga utseendet är skapat av dåligt strykade kläder, knäppta på alla knappar. Bildens integritet ger frisyren. Håret ska vara rent och snyggt förpackat.

Det finns vissa regler som låter dig effektivt samverka med varandra. Bland höjdpunkterna är:

• Överensstämmelse av avståndet. Invasion av personligt utrymme - närmare än 40 cm - orsakar obehag.
• Ögonkontakt. När du pratar måste du titta in i dina ögon så ofta som möjligt, cirka 60% av den totala tiden. Så ett förtroendeförhållande bildas. Missa inte det. För mycket blick uttrycker misstro, aggression.

• Använda öppna poser. Korsa inte dina armar eller ben. Sådana ställen uttrycker närhet, ovilja att göra kontakt.
• Rak hållning vittnar om självförtroende.
• Bristen på hållning, uttrycka missnöje överlägsenhet, försummelse. Dessa inkluderar hållning, när händerna ligger på sidan, sänks i fickorna eller ligger bakom ryggen.
• Brist på överdrivna gester. Annars kan det tyckas att talaren inte har tillräckligt med ordförråd för att uttrycka sina tankar.

Det bör noteras att samtalarnas plats är också viktigt. Att vara motsatta varandra är motståndare mer benägna att konfrontera, snarare än att sitta bredvid varandra. Därför används ofta rundabord för företagsförhandlingar.

Under konflikten finns det ett sammandrag av åsikter, intressen, positioner. Resultatet av en konfrontation kan vara att uppnå ett gemensamt mål eller förstörande konsekvenser. Därför måste varje konflikt försöka översätta i en positiv riktning, och om möjligt, för att förhindra alls.

Var noga med att ge din motståndare möjlighet att komma ur situationen med värdighet. För att inte skapa förutsättningar för uppkomsten av konfrontation rekommenderas det att följa enkla principer som låter dig effektivt samverka med andra.

Dessa inkluderar:

• artighet;
• respekt;
• positivitet;
• öppenhet;
• uppmärksamhet;
• anständighet;
• betong;
• bevarande av personliga gränser
• tolerans;
• rättvisa;
• medkänsla.

Möjligheten att komma in i en annan persons position gör det möjligt för dig att förstå motivet för hans beteende, för att se situationen från en annan vinkel. Svara inte på aggression emotionellt. Detta kan leda till en okontrollerad farlig situation. Ge inte heller prov på provokationer.

I den professionella världen är det vanligt att observera etiken i affärskommunikation. Detta är en uppsättning regler som syftar till att uppnå specifika mål. Specificiteten i samspelet är inte att visa den intressanta sidan av hans karaktär, utan att intressera partnern, att skapa förtroende och respekt. Det är viktigt att hitta kontaktpunkter, markera gränserna, interaktionszoner. Detta tar hänsyn till affärspartnerns kulturella, nationella egenskaper.

Bland de viktigaste färdigheterna med framgångsrika affärsförhandlingar är:

• förmågan att korrekt uttrycka sina avsikter
• förmåga att analysera
• förmåga att lyssna
• förmåga att försvara sin position
• nykter bedömning av alla fördelar och nackdelar;
• Kunskaper i professionell terminologi.

Det finns huvudfaser i en affärssamtal:

• Välkommen. I detta skede bildades det första intrycket.
• Prologen. Innehåller förberedelser för diskussionen av nyckelfrågor.
• Diskussion. Det innefattar att ange situationen, med tanke på möjliga alternativ, fatta beslut.
• Slutförande. Farväl, som också påverkar bildandet av ett helhetsintryck.

När du pratar måste du visa uppriktigt intresse för ämnet, goodwill. Humör, känslomässigt tillstånd bör inte påverka talhastigheten och dess volym. Ansiktsuttryck bör vara öppet, vänligt. Ingenting gillar inte samtalets uppriktiga leende.

På området professionell kommunikation uppskattas sådana egenskaper som takt, ärlighet, anständighet, tydlighet.

Oavsett form i vilken ett affärsmöte äger rum, är det nödvändigt att följa dikten, talhastigheten, volymen, konstruktionen av fraser, korrekt placering av accenter. I vilket resultat som helst av ett affärsmöte borde det vara ett positivt intryck av samtalet. Detta ökar i hög grad chansen att förbättra resultatet.

I samhället finns det otaliga beteendeförhållanden i samspelet mellan motsatta könen, vars överensstämmelse är en manifestation av utbildning. Bland de vanligaste reglerna är:

• Hjälp män när man lyfter vikter.
• Frigör en plats för en kvinna i transport.
• Öppnar dörren till kvinnan.
• När man går tillsammans ska mannen vara på vänster sida av följeslagaren.
• När du reser med taxi öppnar mannen bakdörren till höger, saknar sin följeslagare och sätter sig sedan ner.

• När man reser i sin egen bil borde en man öppna dörrens ytterdörr för damerna, först då dra sig bakom ratten.
• Rökning i närvaro av en kvinna är endast tillåtet med hennes tillstånd.
• I garderoben ska en man hjälpa en kvinna att ta av sig ytterkläderna och sedan klä sig själv.
• När man går nerför trappan går mannen framför, och när han går upp går han bakom sig.
• En man borde inte vara sen för möte med en kvinna.

I det moderna samhället är sådana beteende normer inte särskilt populära, men kunskap och deras manifestation kan leda till respekt, sympati och beundran.

De grundläggande principerna för effektiv interpersonell interaktion är:

• ömsesidig hjälp
• överensstämmelse med andras utrymme
• respekt;
• kulturell kommunikation.

Att vara på något offentligt ställe bör man följa den beteendekultur som är acceptabel för den platsen:

• Att vara i kollektivtrafik rekommenderas inte att skjuta upp dem runt dig för att hitta ledigt utrymme eller gå ut så fort som möjligt. Det borde ge plats åt äldre, barn, kvinnor. Stora väskor ska placeras på plats där de inte kommer att störa.Ryggsäcken ska hållas i hand.
• Att vara i olika butiker, stora stormarknader, rekommenderas inte att ta onödiga varor från hyllorna och sedan lämna den på platser som inte är avsedda för detta.
• Att vara på jobbet måste du följa de regler som är etablerade i denna institution. Detta kan vara en viss typ av kläder, frisyr, smycken. Det rekommenderas inte att diskutera personliga ämnen med kollegor. Det är också inte värt att diskutera kollegorna själva, desto mer bakom dem.

• Att vara närvarande vid sessionen i biografen, rekommenderas inte att tala högt, kommentera vad som händer, ramla med banker eller ryska i paket. Allt detta stör varandra och orsakar irritation. Återstående skräp måste kasseras vid slutet av sessionen.
• Att vara i en medicinsk anläggning rekommenderas inte att tala högt, för att använda mobiltelefoner, speciellt om diagnostisk utrustning finns i närheten. Om det finns en kö, så måste den hålla fast.

Tack vare överensstämmelsen med godtonens regler skapas ett positivt intryck och en positiv attityd hos andra bildas.

För mer om etikettreglerna när du hanterar olika personer, se följande video.